Kırık Dolap Teslim Edildi, İade Ve Değişim İçin İletişim Kanalları Çalışmıyor

Tekzen’in internet sitesinden 8.10.2026 tarihinde 282DX8637B numaralı siparişle bir dolap satın aldım. Ürün bugün PTT Kargo ile İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edildi. Kargo paketinde belirgin hasar olduğu için dolabın kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle paketi hiç açmadım.

Ürünün kargoda zarar gördüğü çok açık olmasına rağmen, iade veya değişim yapmak için Tekzen’in sunduğu kanalları kullanmak istediğimde hiçbirine ulaşamıyorum. İnternet sitesindeki hızlı iade tuşu çalışmıyor, 444 85 96 ve 0 212 572 81 20 numaralı telefonlardan da hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.

Kargoda hasar gören bu siparişimin tamamının herhangi bir ek ücret yansıtılmadan hızla iade alınmasını, sağlam ürünlerin tekrar gönderilmesini ve çalışmayan iade/iletişim kanallarının da düzeltilmesini talep ediyorum.