Satışta Verilen Güvencelere Rağmen Kırılan Safir Lens Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

17.12.2025 tarihinde Teknotel Premium İstinyepark AVM şubesinden Y**** P***** adına iPhone 17 Pro için safir lens ürünü 1.900 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü satarken bize “asla çizilmez, sadece elmas çizebilir, bir şey olmaz” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı. Bu beyanlara güvenerek ürünü tercih ettik.

22.12.2025 tarihinde lensin kırıldığını fark ettik ve aynı gün İstinyepark şubesine giderek ürünün iadesini ya da değişimini talep ettik. Mağazada bu kez “kırılmaz demedik, çizilmez dedik” şeklinde kelime oyununa varan bir açıklama yapıldı, satış anındaki ifadeler adeta inkar edildi. Üstelik “istediğiniz yere şikayet edin, bir çözüm alamayacaksınız, değişim ve iade yapmıyoruz” denilerek son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tutum sergilendi.

Ürün satılırken verilen sözler ile yaşadığımız durum birbiriyle açıkça çelişmektedir. Satış anındaki beyanlara güvenerek aldığımız lensin çok kısa sürede kırılması ve ardından “hiçbir şekilde yardımcı olmayız” yaklaşımı bizi hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimizi sarsmıştır.

Kredi kartı çekimi üzerinden alışverişimizin teyit edilebileceğini, fişi kaybetmiş olmamıza rağmen kısa süre önce yapılan bu alışverişin sistemlerinden kolayca görülebileceğini düşünüyoruz. Ürünün satış anında anlatıldığı şekilde dayanıklı olmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle iPhone 17 Pro safir lens ürününün iadesinin alınarak ücretimizin tarafımıza iadesini ya da ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.