Teknoser Yeni Alınan Bilgisayarın Arızası Ve Belirsiz Garanti Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Asus’tan satın aldığım Asus VivoBook 16X V3607VU model dizüstü bilgisayarım, henüz 2 aylık bile olmadan şarj almama problemi yaşatarak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bunun üzerine, 6 Kasım tarihinde cihazı garanti kapsamında Teknoser Bilişim’e kargo ile gönderdim. Ancak bugün itibarıyla 3. Haftayı geride bırakmamıza rağmen, tarafıma hâlâ yalnızca “ön test aşamasında” şeklinde son derece yetersiz, açıklayıcılıktan uzak ve tatmin edici olmayan bir bilgi iletiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her temsilciden birbirini tutmayan farklı cevaplar alıyorum. Hiç kimse net konuşmuyor, süreçle ilgili somut bir gelişme aktarılmıyor, adeta top çevrilerek zaman kazanılıyor. Cihazım daha ilk haftalarda arıza çıkardığı gibi, garanti sürecinde de yaşanan bu ciddiyetsizlik ve belirsizlik markaya olan güvenimi derinden sarsmış durumda.

Bu kadar uzun süredir serviste bekleyen, hâlâ çözülmeyen ve hakkında net bilgi bile verilemeyen bu durum nedeniyle mağduriyetim artık tahammül edilemez bir seviyeye ulaşmıştır.

Bu sebeple, mevcut sorunun uzaması ve cihazın ilk aylarda arıza göstermesi göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal yeni, sorunsuz ve kusursuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.