to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 559 TL Faturanın 619 TL’ye Yükselmesi Kabul Edilmiyor
Teknosanet ile 17 Aralık 2025 tarihinde 1 yıllık internet sözleşmesi yaptım. Sözleşme kapsamında, uygulamanızda da açıkça 12 ay boyunca aylık 559 TL ödeyeceğim görünüyor. Ocak 2026’dan Mayıs 2026’ya kadar faturalarım düzenli olarak 559 TL olarak kesildi.
Ancak Haziran 2026 dönemi için uygulamada “ödenmedi 619 TL” olarak bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve yaklaşık 58 dakika bekledikten sonra temsilciye ulaşabildim. Durumu anlattığımda, bana 7 aylık indirim olduğu ve bu indirimin bittiği için tutarın 619 TL’ye yükseldiği söylendi.
Benim imzaladığım ve uygulamanızda da gözüken taahhütte 12 ay boyunca 559 TL ödeyeceğim yazıyor, herhangi bir “7 ay indirim, sonra fiyat artışı” gibi bir bilgi tarafıma açık şekilde sunulmadı. Bu nedenle Haziran 2026 faturama yansıtılan 619 TL tutarını kabul etmiyorum. Şikayetimi desteklemek için uygulamanızdan aldığım iki ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Kilis Merkez’de hizmet aldığım aboneliğime ait 1053305839 numaralı sözleşmem kapsamında, Haziran 2026 faturamın taahhütte belirtilen 559 TL olarak düzeltilmesini ve sözleşme süresi sonuna kadar da aylık tutarın aynı kalacağının net şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosanet internet aboneliğim için 12 ay boyunca 559 TL olarak taahhütlü bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen Haziran 2026 dönemine ait faturam 619 TL olarak düzenlendi ve hesabımdan bu tutar tahsil edildi.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum ve 10.08.2026 tarihinde saat 12.32’de telefonla arandım. Görüşmede bana faturamın taahhütlü fiyat olan 559 TL üzerinden devam edeceği, bu şekilde işlem yapılacağı açıkça söylendi. Ancak buna rağmen hesabımdan yine 619 TL tahsil edildi. Mobil uygulama ekran görüntülerinde de Haziran faturamın 619 TL olarak ödendiği, taahhüt süresi boyunca ise 559 TL olması gerektiği açıkça görülmektedir.
Ben, imzalamış olduğum 12 aylık taahhüt süresi boyunca faturalarımın söz verildiği gibi 559 TL üzerinden düzenlenmesini ve Haziran ayı için fazladan alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse CİMER üzerinden de şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
