Satın Aldığım 100 Mbps Hızının 35 Mbps Olarak Tanımlanması Ve Ücret Sorunu

Teknosanet’ten 100 Mbps internet paketi aldım ve bu hız üzerinden ücret ödüyorum. Ancak Türk Telekom ekiplerinin yaptığı kontrollerde hattımda tanımlı hızın 100 Mbps değil, 35 Mbps olduğu söylendi. Yani bana satılan paket 100 Mbps olmasına rağmen sistemde ve hatta tanımlı olan hız 35 Mbps olarak görünüyor.

Bu durum altyapıyla ilgili bir sorun değil, doğrudan satılan paket ile tanımlanan hizmetin uyuşmaması ile ilgilidir. Ben 100 Mbps aldığımı düşünerek aylardır ödeme yapıyorum ancak gerçekte 35 Mbps’lik bir hizmet tanımlanmış ve bana bu konuda bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Paket neden 35 Mbps olarak tanımlı, kim tarafından ve ne zaman düşürüldü, neden 100 Mbps ücreti alınmaya devam edildi konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla size direkt ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.