Yetkisiz Google Play Harcamaları Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin Tam İade Talebi

Uzun süredir kullandığımız, eşimin üzerine kayıtlı Teknocell hattımız üzerinden küçük kızımın yanlışlıkla Google Play üzerinden abonelik ve satın alma işlemleri yaptığını, bu işlemler tamamen bilgimiz dışında gerçekleşmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sonradan fark ettik. Şubat ayında faturaya yaklaşık 3.025 TL, mart ayında ise yaklaşık 2.096 TL civarında mobil ödeme yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Teknocell müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Şehir dışında olan eşimin tüm bilgilerini verebileceğimi, hattın onun üzerine olduğunu iletmeme rağmen bana hiçbir detay bilgi verilmedi ve hatta mobil ödeme dahi kapatılmadı. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca Google Play üzerinden itiraz edebileceğim, onların yapabileceği bir şey olmadığı söylendi ve sadece şikayet dilekçesi oluşturulduğu belirtildi; fakat bu şikayetle ilgili de bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hattı alırken özellikle ikinci bir irtibat numarası ekletmiştik, ancak sistemde böyle bir numara olmadığı söylendi. 14 Şubat’ta kendi numaram olan 05xxxxxxxxx numarasını mobil ödeme birimindeki görevliye özellikle eklettim ve kendisi hattın herhangi bir mobil ödemeye açılması veya 1 TL bile harcama olması durumunda tarafıma SMS ile bilgi verileceğini ifade etti. 14 Şubat’ta numaramın eklendiği söylendi, ancak ne hattın mobil ödemeye açıldığına dair ne de gerçekleşen harcamalara dair bana hiçbir SMS gelmedi.

Küçük çocuğumuzun bilgisizce yaptığı işlemler, mobil ödemenin tarafımızdan açık olduğuna dair herhangi bir onayımızın olmaması, ek irtibat numaramın sisteme eklendiğinin söylenmesine rağmen bilgilendirme yapılmaması ve müşteri temsilcisinin bu konuda verdiği sözün tutulmaması nedeniyle Teknocell’den şubat ve mart ayına ait faturalarımda yer alan mobil ödeme tutarlarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil ödeme birimindeki görevlinin yanlış ve yanıltıcı beyanı nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.