TeknosaCell Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Çağrının Aniden Kesilmesi

31.05.2026 tarihinde saat 07.50 civarında TeknosaCell müşteri hizmetlerini 0850 222 55 99 numarasından arayarak taahhüdümün bitişi sonrasında yeni taahhüt ve ücretlendirme bilgisi almak istedim. Faturalı mobil hattım için isminin F**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, 50 GB internet, 3000 dakika ve 1000 SMS içeren yaklaşık 450 TL artı küsuratlı bir paket teklif etti. Ancak paketin ücretlendirmesi ve detayları o kadar karmaşık ve anlaşılması zordu ki, daha somut ve net bir şekilde anlatmasını rica etmek zorunda kaldım.

Karşımdaki temsilcinin ses tonunun isteksiz, zoraki ve memnuniyetsiz olduğunu, “söyledim ya, az önce anlattım ya” gibi ifadeler kullanarak adeta benim nasıl anlamadığımı anlayamıyormuş gibi şaşkın ve rahatsız bir tavır sergilediğini hissettim. Buna rağmen kendisini de anlamaya çalıştığımı, sadece daha net anlatmasını istediğimi belirttim. Konuşma boyunca bu tavır beni sabah sabah gerecek ve huzursuz edecek düzeyde rahatsız etti.

Görüşmenin sonunda hem yeni taahhüt teklifine onay verdim hem de memnuniyet anketine katılmak istediğimi özellikle belirttim. Anket talebimi hatırlatmama rağmen “yönlendiriyorum” dedi ve hemen ardından saat 07.59 civarında hattı yüzüme kapattı. Ne ankete yönlendirildim ne de konuşmanın sonunda nezaketen bir veda edildi.

TeknosaCell müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu iletişim tarzından ve özellikle ilgili temsilcinin üslubundan kesinlikle memnun kalmadım. Müşteriyle konuşma üslubunun, sabrı ve açıklayıcı bilgilendirme sorumluluğunun şirket kültürüyle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve bu görüşmenin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca memnuniyet anketine katılma talebimin dikkate alınmaması ve çağrının yüzüme kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve rahatsızlığın da değerlendirilmesini istiyorum.