Teknocell'den Mobil İmza Reddedildi, Hukuki Mağduriyet Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yıllardır Teknocell hattı kullanıyorum ancak yaşadığım son süreç, bu operatörün ne kadar yetersiz bir telekomünikasyon şirketi olduğunu anlamama neden oldu. İki aydır hattım için mobil imza tanımlatmaya çalışıyorum fakat ne müşteri hizmetleri ne de bağlı oldukları Türk Telekom bu konuda bana herhangi bir çözüm sunamıyor. Teknocell’in mobil imza altyapısının olmadığını söylemeleri, bulunduğumuz teknolojik çağda gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son görüştüğüm temsilciyle ise dördüncü kez konuşmama rağmen beni dinlemeden, cümlem daha bitmeden telefonumu yüzüme kapattı. Zaten verdiği cevaplar da son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi. Teknocell’in mobil imza konusunda hiçbir yetkisinin olmadığını, Türk Telekom’un da Teknocell hattı için mobil imza veremediğini söyleyerek beni tamamen çözümsüz bıraktılar.

Ben hattım üzerinden mobil imza almak ve e-Devlet’te mobil imzamın tanımlı olmasını istiyorum. Artık pek çok resmi işlem mobil imza ile yürütülüyor. Özellikle açmak istediğim bir dava için sisteme evrak yüklemem gerekiyor fakat mobil ya da elektronik imzam olmadığı için sistem buna izin vermiyor, davayı açamıyor ve evraklarımı yükleyemiyorum. Yani mobil imzam olmadığı için hem hukuki sürecim aksıyor hem de kamu hizmetlerine erişimim kısıtlanıyor.

Teknocell ve bağlı olduğu Türk Telekom’dan, hattım için mobil imza tanımlanmasını sağlayacak şekilde gerekli altyapının sağlanmasını ya da bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.