Taahhüt Edilen 5G Hizmetinin Aktif Edilmemesi Nedeniyle Fesih Ücreti Talebi

Sayın Teknocell Yetkilileri,

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum hattım için duyurulan 5G geçiş sürecinin 1 Nisan tarihine kadar tamamlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla (22 Mayıs 2026) hâlâ hattımda 5G hizmeti aktif edilmemiştir. İstanbul genelinde hattım üzerinden 5G hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamış, yaşanan gecikmenin nedeni ve çözüm tarihi konusunda da tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Sunulacağı belirtilen hizmetin, belirtilen süre içinde sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile elektronik haberleşme sektörüne ilişkin Tüketici Hakları kapsamında, taahhüt edilen hizmetin eksik veya hiç sunulmaması durumunda abonelerin haklı fesih hakkı bulunduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, öncelikli talebim, hattım için taahhütlü bir aboneliğim bulunuyorsa dahi, 5G hizmetinin taahhüt edilen şekilde sunulmaması nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde fesih/cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Ayrıca, numara taşıma işlemi sırasında tarafıma herhangi bir engel çıkarılmamasını talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.