Plan Sonlandığında Otomatik Tam Tarife Ve 1600 TL’lik Fatura Şaşkınlığı

Yaklaşık 3 yıl önce Teknocell’e geçtim ve bir süre bu hattı kullandım. Sonrasında Teknocell’in Türk Telekom ile anlaşmasını yenilememesi nedeniyle aynı numarayı Türk Telekom üzerinden kullanmaya devam ettim. Yaklaşık 19 gün önce tarifem bitmiş, yoğunluktan bunu fark edemedim. Bugün tarifemi tekrar yenilediğimde hattımda 1600 TL’yi aşan bir fatura borcu göründüğünü fark ettim.

Uzun uğraşlar sonunda Türk Telekom’a ulaştım, onlar da Teknocell’i aramam gerektiğini söylediler. Teknocell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın açıklamasını talep ettim. Tarifemin bittiğini ve bu nedenle eski tarifemin indirimsiz halinin yansıtıldığını söylediler. Ancak beni daha önce aradıklarını, 0850’li numaradan ulaştıklarını ilettiler. Ben Türk Telekom abonesi olduğum dönemden kalan alışkanlıkla 0850’li numaraları hiç açmıyorum ve operatörümle ilgili aramaların 444’lü numaralardan yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte bir Türk Telekom bir Teknocell gibi değerlendirilmem ve bu kadar kritik bir bilgilendirmenin ısrarla 0850’li numaradan yapılması, sonrasında da bu faturanın önüme konulması bana tamamen haksız geliyor.

Faturamın detayında sadece kullanım ücreti görünmesine rağmen, tarifem bittikten sonra tarifenin indirimsiz halinin otomatik olarak uygulanması ve bu şekilde 1600 TL’nin üzerinde bir borç çıkarılması etik bulduğum bir uygulama değil. Bu nedenle, bu faturanın iptal edilmesini talep ettim ancak olumsuz yanıt aldım. Hattımı kullandığım süreye ilişkin makul bir kullanım bedelini ödemeye razıyım, ancak mevcut tutarı açıkça fahiş ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Numaramın son 4 hanesi 2310 olan hattıma yansıtılan bu tutarın gözden geçirilmesini, indirimsiz tarife yansıtması nedeniyle oluşan kısmın iptal edilmesini ve yalnızca gerçek kullanım bedeli üzerinden adil bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle, mevcut taahhüt sürem bittikten sonra Teknocell’i tekrar tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.