Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Cayma Bedelleri Ve Taşıma Sorunu

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom altyapılı Teknocell hattı kullanıyordum. Faturalarımın yüksek gelmesi nedeniyle hatlarımı başka bir operatöre taşımak istedim. Bu süreçte Teknocell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhütlerimin biteceği özellikle hatırlatıldı. Daha sonra ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütlerimin mayıs ayında sona ereceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine verilen bilgiye güvenerek hatlarımı mayıs ayının sonunda Turkcell’e taşıdım. Ancak sonrasında hatlarımın ikisinde de taahhüt bitişinin gerçekleşmediği ve cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. 0552*****15 numaralı hattıma temmuz ayı faturama yaklaşık 7.000 TL, 0530*****24 numaralı hattıma ise yine temmuz ayında yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Ben hat taşıma işlemini tamamen Teknocell müşteri temsilcisinin verdiği “taahhütleriniz mayısta bitiyor” bilgisini esas alarak yaptım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda itiraz kaydı oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle her iki hattımdan alınan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve konunun incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.