Satıcı Deformasyon İddiasıyla İade Talebimi Reddetti Ve Beğenmek Şart Kıldı

Trendyol üzerinden teknoreyonum adlı satıcıdan Blueforce km-03 USB kablolu klavye mouse set (Türkçe q) satın aldım. Ürün 18 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi, ürünü teslim aldığım gün test ettim ve sadece beğenmediğim için 19 Aralık’ta iade talebi oluşturarak kargoya teslim ettim.

Satıcı, iade talebimi reddederek klavyede ufak bir deformasyon olduğunu iddia etti. Böyle bir kusur olduğunu fark etseydim, ürünü beğenmedim gerekçesiyle değil, kusurlu ürün olarak iade talebi açardım. Bahsedilen kusurun klavyenin alt kısmında olduğu söylenmesine rağmen, kargo firmasıyla herhangi bir tutanak tutulmadan sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Tüm bunların yanı sıra satıcı ile iletişime geçtiğimde, iademin onaylanması için ürünü beğenmem gerektiği, aksi halde iademin onaylanmayacağı söylendi. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de müşteri olarak baskı altında bırakılmak istemiyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve Trendyol’un oluşturduğu iade kodu ile ürünü tekrar göndermem istendi. Ürünü 30 Aralık’ta tekrar kargoya vereceğim. İademin, satıcının hatalı ve sorumsuz tutumundan bağımsız şekilde, Trendyol güvencesi kapsamında sorunsuz olarak onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.