Arızalı Ürünler Ve Trendyol'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Teknoreyonum satıcısından HP cs500 klavye ve mouse seti satın aldım. Ürün ilk geldiğinde klavye arızalıydı, değişim talebinde bulundum. Değişim sonrasında ise bu defa mouse arızalı çıktı. Her iki durumda da Trendyol Express ile teslimat yapıldı.

İade işlemi başlatmak istedim ancak Trendyol uygulaması üzerinden iade kargo kodu oluşturamıyorum. Ayrıca canlı destek hizmetinde fotoğraf yüklemem istendi fakat sistemsel bir sorun nedeniyle fotoğraf yükleyemedim. Farklı internet bağlantılarıyla da denedim ancak yine sonuç alamadım. Sipariş kodunu paylaşmayı teklif ettim fakat kabul edilmedi ve sadece fotoğraf yükleyebileceğim söylendi. Başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünler hem garanti kapsamında hem de Trendyol'un iade/değişim süresi içinde olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum. Ürün ücretini kart ile ödedim ve iade işlemini başlatamadığım için ücret iadesi alamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.