Kutu Hasarı Gerekçesiyle İade Reddedildi Mağdur Oldum

26 Temmuz’da Epttavm üzerinden Teknolojico satıcısından Preo marka hava soğutucu satın aldım. Ürün elime ulaştığı günden itibaren soğutma işlevini yerine getirmedi, sürekli olarak sıcak hava üfledi ve aşırı nem yaptı. Ürünü sadece iki gün kullanabildik ve her kullanımda aynı sorunları yaşadık.

İade talebinde bulunup ürünü kargo ile gönderdim. Ancak kutusunda hasar olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi ve ürün tekrar adresime gönderildi. Ürünün kendisinde hiçbir hasar yok, sadece kutusunda hasar oluşmuştu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu gerekçeyle iade alamayacaklarını belirttiler.

Ürün garanti kapsamında olup, 9.648 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram: PTT-IKLULKN1F-230725. Ürünün, kutu hasarı bahane edilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.