to read complaints and reviews, or file yours.Acil Beyaz Gemi Kitabı Teslim Edilmedi, Tekno Kapsül Cevap Vermiyor
13.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Kapsül isimli satıcıdan “Beyaz Gemi” isimli kitabı satın alıp kredi kartımla ödemesini yaptım. Bu kitap çocuğumun sınavı için acil olarak gerekliydi, bu nedenle özellikle hızlı şekilde teslim edileceğini düşünerek sipariş verdim.
Bugün 17.10.2026 olmasına rağmen kitap elime ulaşmadı. Hepsiburada uygulamasında siparişimi takip ettiğimde, sipariş detay sayfasında ürünün 13 Ekim Salı günü Kolay Gelsin kargoya verildiği ve bir kargo takip numarası oluşturulduğu görünüyor. Ancak Kolay Gelsin kargoyu aradığımda sistemlerinde böyle bir gönderi olmadığını, kendilerine böyle bir kargo teslim edilmediğini söylüyorlar.
Satıcı Tekno Kapsül’e hem telefonla hem mesajla hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne ürünü fiilen kargoya teslim ediyorlar ne de yaşanan karışıklıkla ilgili bilgilendirme yapıyorlar. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de çocuğumun sınavı için gerekli olan kaynağın gecikmesi nedeniyle mağdur edildim.
E-ticaret yükümlülüklerini yerine getirmeyen, kargo sürecini şeffaf yürütmeyen ve müşterileri ile hiçbir şekilde iletişim kurmayan Tekno Kapsül firmasından şikayetçiyim. Sipariş numaram 427 448 9994 olup, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya derhal ücret iadesi yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail Bey, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve kitabın çocuğunuzun sınavına yetişmemesinden dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu durumun sizin için ne kadar önemli olduğunu çok iyi anlıyoruz. Siparişinizi kayıtlarımızla birlikte detaylı olarak inceledik. Siparişinizde tahmini teslim tarihi 27 Ekim olarak görünmektedir. Kitabın sizin için acil olduğunu bildiğimiz için gönderiyi öne aldık ve tahmini tarihten 10 gün önce teslim etmeyi hedefledik. Ürününüz 16 Ekim’de Hepsijet’e teslim edildi (takip no: CFJ7MAFLKIHJ) ve 17 Ekim saat 12:56'da dağıtıma çıktı. Yani siparişiniz taahhüt edilen süre içinde, hatta bu sürenin oldukça öncesinde size ulaştırılmaya çalışılmıştır. Ne yazık ki teslimat tamamlanamadı; gönderi tekrar sevke alındı ve 19 Ekim’de depomuza geri döndü. Talebiniz doğrultusunda iptal ve iade işleminizi başlattık. Ödediğiniz 469,54 TL hiçbir kesinti yapılmadan iade edilecek ve bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır. Sizin ek bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, teknokapsül Müşteri Hizmetleri
