to read complaints and reviews, or file yours.Teknokapsül Param Ödenmiş Olmasına Rağmen Ortada Teslim Edilmiş Bir Ürün Yoktur
18 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden teknokapsül adlı satıcıdan 488 282 313 4 numaralı sipariş ile ürün satın aldım. Ertesi gün sistemde ürünün kargoya verildiği göründü ancak teslim günü gelmesine rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.
Teknokapsül firmasına durumu ilettiğimde, ürünün güya kargoya verildiği söylenip takip numarası paylaşıldı ve teslimat tarihi 2 gün sonrasına ertelendi. Buna rağmen kargo firması Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede, satıcı firma tarafından kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediği açıkça ifade edildi.
Aynı durumu tekrar satıcıya anlattığımda, önceki mesajın birebir kopyası tarafıma gönderildi, yani otomatik ve ilgisiz cevaplarla oyalandım. Ne müşteri temsilcisine ne de WhatsApp danışma hattına ulaşmak mümkün değil. Ürün sistemde kargoda gösterilerek hem iptal talebimin önüne geçiliyor hem de sanki süreç işliyormuş gibi yapılarak zaman kazanılıyor.
Ertesi gün kargo firması tekrar arayıp hala ortada teslim edilmiş bir ürün olmadığını söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu yanıltıcı süreci anlattım ve siparişin derhal iptal edilmesini, ücretimin iade edilmesini talep ettim.
Yaşananlar, teknokapsül firmasının Hepsiburada ve Kolay Gelsin kargo altyapısını kullanarak müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yapıda olduğu izlenimini uyandırmaktadır. Param ödenmiş olmasına rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün yoktur ve bu durum kabul edilemez.
Siparişimin acil şekilde iptal edilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu tür satıcıların platform üzerinde müşterileri mağdur etmesinin engellenmesini talep ediyorum.
Ülkü Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için gerçekten özür dileriz. Siparişinizle ilgili yaşanan kargo sürecinin bu kadar uzaması ve iletişim kanallarımızdan bize ulaşamamanızın sizi ne kadar zor durumda bıraktığının farkındayız. Kargo firmasıyla yaptığımız görüşmelerde, teslim alınan bazı gönderilerle ilgili kayıp/tespit edilememe sorunları yaşandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle siparişinizin sistemde kargoda görünmesine rağmen tarafınıza ulaşmamış olması bizim açımızdan da kabul edilebilir bir durum değildir. Çünkü şöyle bir durumda var kurye barkodu okutmadan Hepsiburada sisteminde sipariş kargoda durumuna geçmiyor. Ayrıca şu anda telefon ve WhatsApp destek hatlarımızın altyapısında yaşanan teknik bir problem nedeniyle bu kanallardan müşterilerimize sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz. Bu nedenle size zamanında destek verememiş olmamızdan dolayı ayrıca özür dileriz. Ülkü Hanım, mağduriyetinizin daha fazla uzamasını istemiyoruz. Siparişiniz için yeniden gönderim sağlayacağız ve ürünü mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmak için süreci yakından takip edeceğiz. Yeni gönderi oluşturulduğunda kargo bilgilerini de sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, teknokapsül
Otomatik cevaplama, geçin bu numaraları, kandırmaya devam ediyorsunuz, ürünü kargoya filan vermeyeceğinize eminim
