Kargo Hareketsiz, Satıcı Yanıt Vermiyor: Siparişin 12 Ekimde Teslim Edilmesi İmkânsız

Hepsiburada uygulaması üzerinden teknokapsül satıcısından 29 Eylül tarihinde 4218904986 numaralı teknokapsül Haegs Bahçe Mobilyası Örtüsü, 250-210-90 cm, ağır hizmet Oxford kumaş, su geçirmez dış mekan veranda masa ve sandalye koruma kılıfı siparişi verdim. Siparişimin teslim tarihi önce 5 Ekim olarak görünüyordu, daha sonra sistemde hiçbir açıklama yapılmadan 12 Ekim olarak güncellendi.

Ancak günlerdir siparişimle ilgili kargo sürecinde “paketlendi” ibaresi dışında hiçbir hareket görünmüyor. Hepsijet kargo takip ekranında da 9 Ekim tarihi itibarıyla hâlâ sadece “paketlendi” yazıyor ve gönderi yola dahi çıkmamış durumda. Buna rağmen sistemde teslimat tarihi olarak hâlâ en geç 12 Ekim gösteriliyor, bu şartlarda ürünün belirtilen tarihte teslim edilmesinin fiilen mümkün görünmediğini düşünüyorum.

Satıcıya “satıcıya soru sor” bölümünden neden geciktiğini ve kargonun neden hâlâ işlem görmediğini sorduğumda yalnızca otomatik cevaplar geliyor, hiçbir şekilde gerçek bir geri dönüş alamıyorum. Satıcının WhatsApp hattına ve telefon numarasına da ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece teslim tarihinin en geç 12 Ekim olduğu tekrarlanıyor, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor ve kargo hâlâ hareket etmiyorken nasıl o tarihte teslim edileceği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmıyor.

Sipariş kargoya verilmiş göründüğü için sistem üzerinden iptal de edemiyorum, bu yüzden ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum. Hepsiburada’nın da bu konuda çözüm üretmemesi nedeniyle tüketici olarak tamamen çaresiz bırakıldığımı hissediyorum.

Ürünümün acilen gerçek anlamda kargoya verilerek makul bir sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün değilse siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.