to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Yanıtsız
Tekno Kapsül isimli internet sitesinden 9 Eylül tarihinde yaklaşık 350 TL tutarında tablet kalem ucu seti satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 4793857590’dır. Sipariş durumunda ürünlerimin kargoya verildiği yazmasına rağmen kargo firmaları gönderileri hiç teslim almamış görünüyor.
Kolay Gelsin kargoya ait takip numaram üzerinden kontrol ettiğimde yalnızca “gönderi talebi alındı” bilgisi yer alıyor, fiili bir hareket yok. Sürat Kargo’ya ait diğer takip numaramda da benzer şekilde ürünle ilgili herhangi bir işlem görünmüyor, yani ürünler aslında kargoya teslim edilmemiş durumda.
Firma ile WhatsApp ve diğer mesaj kanallarından defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak yalnızca otomatik yanıt geliyor, hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Telefon numaralarına da ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor.
Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ya da ürünümün gerçekten kargoya teslim edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmemem ve mağdur edilmem nedeniyle sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Aycan Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç ve özellikle iletişim konusunda meydana gelen aksaklık nedeniyle özür dileriz. 9 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğunuz 350 TL tutarındaki tablet kalem ucu seti siparişinizin (4793857590) kargo sürecinde, gönderi kayıtlarının oluşturulmasına rağmen takip bilgilerinde yalnızca “gönderi talebi alındı” ibaresinin yer aldığı ve fiili kargo hareketinin henüz sisteme yansımadığı görülmektedir. WhatsApp ve telefon üzerinden tarafımıza ulaşamamanızın nedeni ise kullandığımız iletişim altyapısında meydana gelen teknik bir arızadır. Bu arıza nedeniyle WhatsApp mesajlarına ve telefon aramalarına sağlıklı şekilde erişim sağlayamadığımız için tarafınıza zamanında dönüş yapılamamıştır. Yaşanan durumun iletişime geçmek istemememizden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek amacıyla siparişinizi öncelikli olarak ele alıyoruz. Ürününüz için yeni bir gönderi oluşturularak en geç 2 iş günü içerisinde öncelikli kargo ile çıkışı sağlanacaktır. Yeni gönderiye ait takip numarası oluşturulduğunda tarafınıza iletilecek ve ayrıca sizden herhangi bir ek bilgi talep edilmeyecektir. Yaşanan teknik aksaklık, iletişim problemi ve kargo sürecindeki gecikme nedeniyle tekrar özür diler; gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, teknokapsül
Kusura bakmayın ama yapay zeka yanıtlarından bıktım. Hepsiburada hesabınızdan yapay zeka ile otomatik yanıt geliyor WhatsApp hesabınızdan otomatik yapay zeka ile yanıt geliyor telefon ile aradığımda yine otomatik bir ses var. Hatta Hepsiburada'da kargo takibi linkine tıkladığımda bile sizin tarafınızdan oluşturulmuş yapay zeka ile yazılmış kargo takip web sitesi karşıma çıkıyor orada sanki kargom şehrimdeki bölgedeymiş gibi görünüyor bu bile yalan. Kargoyu hala verilmedi kargo şirketinden bana bir mesaj gönderilmedi kargo şirketinin takip numarası ile arattığımda böyle bir gönderiye ulaşamıyorum fakat sizin tarafınızdan oluşturmuş paravan web sitesinde sanki kargom yoldaymış gibi görünüyor. Her şeyiniz sahte. Bu şikayetimi geri çekmeyeceğim ki daha fazla kişi mağdur edilemesin.
Sayın Aycan Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçte özellikle iletişim ve kargo konusunda oluşan mağduriyetinizin farkındayız. Bu deneyiminizin beklentinizin oldukça altında kaldığını kabul ediyor ve özür diliyoruz. Öncelikle iletişim konusunda yaşanan durumu açıklamak isteriz. WhatsApp ve telefon görüşmelerimizde kullandığımız iletişim altyapısında meydana gelen teknik bir arıza nedeniyle tarafımıza ulaşan taleplere sağlıklı şekilde dönüş yapılamamıştır. Otomatik sistem üzerinden verilen yanıtlar tarafımıza bildirim olarak ulaşmakta ve talepler ekiplerimiz tarafından ayrıca incelenmektedir. Ancak yaşanan teknik sorun nedeniyle bu süreçte sizinle doğrudan iletişim kuramamış olmamız bizim açımızdan da kabul edilebilir değildir. Konuyu ilgili birimlerimize ilettik. Kargo sürecinde ise siparişiniz için Sürat Kargo gönderi kaydı oluşturulmuş ve paketiniz kargo çıkış sürecine alınmıştır. Ancak sizin gönderinizle birlikte 2 müşterimize ait paketin barkod okutma işleminin gerçekleşmemesi nedeniyle takip bilgilerinde beklenen hareket oluşmamıştır. Sizi daha fazla bekletmemek adına Kolay Gelsin üzerinden yeniden gönderim talebi oluşturduk; ancak adresimizden planlanan alımın gerçekleşmemesi nedeniyle bu süreç de sonuçlanmadı. Bu nedenle yarın gönderinizi Aras Kargo'ya teslim ederek süreci yeniden başlatacağız. Böylece ürününüzün fiilen kargo firmasına teslim edilmesini ve gerçek takip hareketlerinin oluşmasını sağlayacağız. Üründen 208 adet stokumuz bulunmaktadır. Dolayısıyla yaşanan sorun ürünün stokta bulunmaması veya gönderilmek istenmemesiyle ilgili değildir. Kargo operasyonumuzda günlük ortalama 200–300 paketlik gönderim gerçekleştiriyoruz ve zaman zaman kargo firmalarının operasyonel süreçlerinden kaynaklanan bu tür aksaklıklar bazı siparişleri etkileyebiliyor. Ancak bunun sizin yaşadığınız mağduriyeti ortadan kaldırmadığının farkındayız. Teknokapsül olarak bugüne kadar 10.000'lerce sipariş gerçekleştirdik ve çok sayıda olumlu müşteri geri bildirimi aldık. Bu nedenle “sahte” veya “paravan” bir yapı olduğumuz yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyoruz. Kullandığımız otomatik sistemler de müşterilerimizi yanıltmak amacıyla değil, yoğun operasyonumuzda iletişim ve sipariş süreçlerini yönetebilmek amacıyla kullanılmaktadır. Buna rağmen sizin yaşadığınız deneyimde sistemlerimizin beklenen şekilde çalışmadığı açıktır. Bu sipariş özelinde önceliğimiz açıklama yapmak değil, ürünü gerçekten kargoya teslim ederek size ulaştırmaktır. Yarın Aras Kargo'ya teslimatını gerçekleştirecek ve yeni takip numarasını oluştuğu anda tarafınıza ileteceğiz. Şikayetinizi geri çekmenizi talep etmiyoruz. Önceliğimiz, yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve süreci şeffaf şekilde sonuçlandırmaktır. Yaşanan tüm aksaklıklar için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, teknokapsül
Sayın Aycan Hanım, Yaşadığınız süreçle ilgili son durumu paylaşmak isteriz. Gönderinizi bugün sabah erkenden Aras Kargo'ya teslim ederek tarafınıza ulaştırmak için yeniden çıkışını gerçekleştirdik. Ancak sonrasında siparişin gönderimiyle ilgili Hepsiburada tarafından tarafımıza ulaşan bilgi doğrultusunda gönderinin devam etmemesi gerektiği bildirildi. Bu nedenle kargo gönderisini iptal ederek siparişinizin ücret iadesini gerçekleştirdik. Yaşadığınız kargo sorunları ve iletişim altyapımızdaki teknik aksaklık nedeniyle siparişinizin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Ürün stoklarımızda bulunmasına rağmen kargo süreçlerinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle sizi bekletmiş olmamızdan dolayı özür dileriz. Ücret iadeniz bugün gerçekleştirilmiştir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir. Ayrıca yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla hesabınıza kupon tanımlayacağız. Kuponunuz en geç 1 iş günü içerisinde tanımlanarak tarafınıza bildirilecektir. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve bu siparişte yaşanan aksaklığın beklediğiniz hizmet deneyimini karşılamadığının farkındayız. Saygılarımızla, teknokapsül
