Kurulum Randevusu İhmali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Kablo Net ve Teknofix'in Sorumsuzluğu Yüzünden Mağdur edildim. Pazartesi günü öğlen saatlerinde Kablo Net'e yeni internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumun hemen ardından aynı günün akşamı Kablo Net'in kurulum için yönlendirdiği Teknofix firması tarafından arandım ve Salı günü için kurulum randevusu oluşturuldu.

Ancak Salı günü, randevu verilmesine rağmen gün boyunca tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı gibi, kurulum için adresime gelen de olmadı. Tüm günümü evde kurulum ekibini bekleyerek boşa geçirdim.

Bunun üzerine Salı akşamı durumu öğrenmek için Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi son derece ilgisiz bir tavırla durumu karşıladı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Salı günü yaşanılan aksaklığın tamamen kendi servislerinden kaynaklandığını belirtmeme ve en yakın tarih olan Çarşamba günü için kurulum talep etmeme rağmen, talebim kesin bir dille reddedildi ve en erken Perşembe günü hizmet verilebileceği söylendi.

Kendi hataları yüzünden bir günümü boşa harcatan firmanın, telafi etmek yerine beni bir gün daha bekletmeyi dayatması kabul edilemez bir durumdur. Hem tüm günümü evde boşa bekleyerek zaman kaybettim hem de karşılaştığım bu lakayıt tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Bir markanın hizmet kalitesi, sadece satış anında değil, satış sonrası destekte ve özellikle böyle sorun anlarında belli olur. Kablo Net ve taşeronu Teknofix, bu süreçte sınıfta kalmıştır. Bu firmayla veya iş ortaklarıyla bir daha asla çalışmayacağım.