Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Ekibi Gelmedi, Abonelik İptali De Yapılamıyor

22 Mayıs 11:24
1.212

08.05.2025 tarihinde internet aboneliği için başvuruda bulundum. En geç 10 gün içinde bağlantı sağlanacağı belirtilip, 10. güne kurulum randevusu verdiler. Daha erken bir tarihe randevu verilmedi. 18.05.2025 tarihinde verilen randevu için sabahtan akşama kadar evde bekledim, ancak ne kurulum yapıldı ne bilgi verildi ne de sonrasında yeni bir randevu açıldı. Aynı gün, kurulum ekipleri gelmediği ve bilgilendirme yapılmadığı için şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydının sonuçlanması için de 10 gün süre verildi. Henüz abone bile değilim. 21.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, gelişme olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, kurulum ekibi tarafından oluşturulan şikayet kaydına bakılmadığını belirtti. Müşteriyi geçtim, merkezi bile dikkate almamışlar. Abonelik başvurumu geri çekmek istediğimde ise, ancak kurulum ekibi cevap verdikten sonra başvurumu iptal edebileceğimi söylediler. Hem abone olamıyorum hem de başvurumu iptal edemiyorum. Bu sabah da mail geldi; [#35201020] numaralı çağrınız sonuçlanmıştır. Talebinize istinaden yapılan incelemede, 35165316 numaralı kurulum şikayet kaydınız ilgili birimlere iletilmiştir. Sadece şikayetinizin iletildiği bildirildi, herhangi bir uygulama, telafi veya mağduriyetin giderilmesine yönelik bir adım yok. Abonelik başvurumu da iptal edemiyorum çünkü kurulum ekibi aramadığı için işlem yapılamıyor. Teknofix ve TÜRKSAT ile ilgili bir hizmetin sonu pişmanlık olur.

profile profile
2 Destek ,
2 Yorum
22 Mayıs 13:34 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyla ilgili inceleme işlemi başlatılmış olup, Teknofix Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Teknofix

26 Mayıs 13:23

Değerli Müşterimiz, Bildiriminize istinaden inceleme sağlanmış olup, şikayetiniz çözüme kavuşmuştur. Saygılarımızla, Teknofix

Fatih
26 Mayıs 13:25

Şükür 18 gün sonra halledebildiniz. Kendi programınızdan feragat etmeden sadece kendi planınıza göre çözümlemiş oldunuz. Yani aslında müşterinin mağduriyetini gidermiş olmadınız.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Cemil

Fatih bey Bende aynı konudan rahatsızım ben Kablo Net'i iptal ettirdim ama bu kadar basit olmamalı Teknofix'e bir yaptırım uygulanmalı bence

Fatih
Şikayet Sahibi

Kesinlikle katılıyorum size, kaç tane şikayet kaydı var burada hala kendi bildiklerini okuyorlar. Müşterinin memnuniyetine yönelik en ufak bir adım atmıyorlar. Umarım TÜRKSAT bu yazılanları dikkate alıyordur yoksa zaten müşteri kaybetmekten başka bir kazançları olmayacaktır.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

11 Ağustos 2023 18:48
1.118

23 Mayıs 19:00
1.232

Randevu Veriliyor Ama Kimse Gelmiyor, Hizmet Alamıyorum

28 Temmuz 11:47
958
Benzer Şikayet Yaz