to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki İlgisizlik Ve Şişen Bataryanın Geri Dönüşsüzlüğü
Yaklaşık 7-8 ay önce iPhone 13 Pro Max cihazımın batarya değişimini Teknofix firmasında yaptırdım. Değişim sonrasında herhangi bir sorun yaşamadım, hem hizmetten hem de bataryadan memnundum ve tarafıma değiştirilen bataryanın 2 yıl garantili olduğu açıkça belirtildi.
Ancak yaklaşık 7-8 ay sonra batarya bu kez şişti ve telefon, şarj seviyesi %100 görünmesine rağmen aniden kapanmaya başladı. Tekrar açtığımda şarj seviyesi %1 olarak görünüyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanmak mümkün olmuyordu.
Garanti kapsamında işlem yapılması için yaklaşık 2 hafta boyunca her gün Teknofix'i aradım, durumu bildirdim ve arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi.
Şehir dışında göreve gidecek olmam ve telefonu aktif olarak kullanmak zorunda olmam nedeniyle daha fazla bekleyemedim. Firmanın garanti kapsamında sorunu çözmesini beklememe rağmen geri dönüş alamadığım için telefonu başka bir serviste kendi cebimden ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım.
Mağduriyetim yalnızca bataryanın tekrar arızalanması değil, garanti süresi devam eden bir ürün için defalarca iletişime geçmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen firmanın yaklaşık 2 hafta boyunca herhangi bir çözüm sunmaması ve tarafıma geri dönüş yapmamasıdır. Bu nedenle garanti kapsamında karşılanması gereken bir sorun için ayrıca tamir masrafına katlanmak zorunda bırakıldım.
Başlangıçta firmadan memnun olmama rağmen garanti sürecindeki bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım durumun incelenmesini, garanti kapsamındaki bu arızaya ilişkin haklarımın gözetilmesini ve firmanın tarafıma geri dönüş yapmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyla ilgili inceleme işlemi başlatılmış olup, Teknofix Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Teknofix
Şikayetim üzerine tarafınızca arandım. Görüşmede batarya garanti süresinin 6 ay olduğu tarafıma iletildi. Ancak firmanızın kendi internet sitesinde, iPhone 13 Pro Max batarya değişimi için açıkça “2 Yıla Kadar Garanti” ve ayrıca “Orijinal Parça Garantisi” ifadeleri yer almaktadır. İlgili ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Bu nedenle telefonda tarafıma “6 ay garanti” denilmesi, firmanızın internet sitesinde yer alan açık bilgilendirmeyle çelişmektedir. Üstelik aradan 7-8 ay geçmiş olmasına rağmen bataryanın şişmesi ve ciddi şekilde arızalanması üzerine garanti kapsamında çözüm talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm önerisi veya destek sunulmamıştır. Firmanızın internet sitesindeki “2 Yıla Kadar Garanti” ibaresi açıkça mevcutken, tarafıma yalnızca 6 ay garanti süresi olduğu söylenmesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminize istinaden tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, görsellerde de belirtilmiş olduğu gibi Batarya Arızası garanti süresi 6 aydır. Bize iletmiş olduğunuz görselde 2 yıla kadar ibare tüm parçalar için geçerli olup işleme devam ettiğiniz vakit detaylı garanti süreleri sizlere sunulmaktadır. Daha detaylı bilgi için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknofix
