Teknocrest Kayıp Meta Quest 3 Satıyor, Trendyol Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden Tekno Crest isimli satıcıdan Aralık 2025 tarihinde 28.365 TL ödeyerek Meta Quest 3 VR gözlük satın aldım. Ürün Şanlıurfa Hilvan’daki adresime ulaştıktan sonra kurulum yapmak istediğimde teknik sorunlarla karşılaştım ve cihazı aktif edemedim. Bunun üzerine üretici firma Meta Support (Global) ekibiyle iletişime geçtiğimde, 1 Ocak 2026 tarihli resmi e‑posta ile cihazın seri numarasının “çalıntı/kayıp” olarak bildirildiğini ve bu nedenle globalde erişime kapatıldığını (banned) öğrendim.

Elimde resmi faturam olmasına rağmen Tekno Crest, Meta’dan gelen bu resmi e‑postayı görmesine rağmen sattığı ürünün arkasında durmadı. Önce “bizim haberimiz yok, gönderin bakalım” diyerek süreci yokuşa sürmeye çalıştı. Şikayet edeceğimi söyleyince ise “iade oluşturun, paranızı gönderelim” dedi; ancak cihazı satın aldığım tarihte ürün 28 bin tl civarındayken, bugün aynı ürün 40 bin tl bandına çıkmış durumdadır. Yani hem çalıntı ihbarlı bir cihazı satıyorlar hem de güncel zararımı görmezden geliyorlar. Ürün hâlâ tarafımdadır, iade sürecini bu nedenle başlatmadım.

Trendyol ise aracı kurum olarak böyle bir skandala, yani çalıntı ihbarlı ürün satışına zemin hazırlamasına rağmen çözüm noktasında yetersiz kaldı. Destek hattına durumu detaylıca anlatmama rağmen “şikayet edin” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar; mağazayı kapatacaklarını söylemelerine rağmen Tekno Crest hâlâ platformda aktif olarak görünmektedir. Bir mühendis olarak hem paramla mağdur edildim hem de “çalıntı cihaz kullanıcısı” durumuna düşürüldüm.

Konuyla ilgili CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım. Trendyol ve Tekno Crest’ten talebim, çalıntı/kayıp ihbarlı ve bu nedenle kullanılamaz durumda olan bu ayıplı cihazın derhal geri alınması ve ödediğim bedelin, bugünkü piyasa karşılığı gözetilerek güncel değeri üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.