to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinde Haksızlık Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik
13 Mart günü Hepsiburada üzerinden JBL Wave Beam2, Kablosuz Kulaklık satın aldım. Ürünün sözde gürültü engellediği iddia ediliyor. Ses kalitesinin ve mikrofonun iyi olduğu iddia ediliyor ama alakası bile yok. Ürün bana teslim edildikten hemen sonra iade talebi açtım. Ürünü o kadar dikkatlice denedim ki zarar görmesin diye, kat kat patpat poşetlerin içine koydum kargoda da ayrıca hasar almaması adına.
Fakat bana bir SMS geldi, kargonuz geliyor diye. Paneli kontrol ettiğimde iade talebim reddedilmiş! Sebep ne diyorum bakayım diyorum, mix teknoloji satıcısı fotoğraf atmış ve ürünün üstüne çizikler ata ata bana geri gönderdiler. Ben o çizikleri yapmadığım halde mix teknoloji resmen ürünü hasarlı şekilde hem bana yolluyor hem de bu hasarları sebep göstererek iadeyi reddediyor! Hepsiburada ile konuştuğumda ise bana önce evet İlay hanım sorununuzu çözmek için her şeyi yapacağız diye söyleniyorlar! İnandım tabi kendilerine ve bekledim ve bugün 21 Mart'ta beni S*** diye bir kadın arıyor, üstten konuşarak bana iadeyi kabul edemeyiz çünkü "hijyen" diyor. Diyorum ki S*** hanım bir önceki siparişim de kulaklıktı onun iadesi niye kabul edildi o zaman, ona biz karışamıyoruz diyor. 2.736,00 TL para verdim. Bu kulaklığa. Ve sırf satıcının işgüzarlığı hasebiyle iadem kabul edilmiyor ve benim param çöpe gidiyor. Diyorum ki e satıcı ürüne hasar verip göndermiş ya video atsın bana diyorum açarken direkt böyle olduğuna dair. Yok asla cevap vermiyorlar.
Hepsiburada resmen işgüzar firmalar ile satış yapmaya devam ediyor. Belli oldu. Bu iade reddi yüzünden her yere şikayet edeceğim ve mahkemeye başvuracağım. Kimse kolay ekmek kazanmıyor. S*** Hanım gibi çalışanlarınız sadece ezbere konuşuyor. Mevzuat gereği deyip duruyor. Mevzuatı bana göster dediğimde 20 Sn. Susuyor kendisi.
Hepsiburada da gerçekten işi bilen ve yetkili biri bana destek olacak mı? Yoksa ben bu şekilde mağdur mu kalacağım. Bu kötü deneyimden sonra asla ne ben alışveriş yaparım ne de çevreme yaptırırım. Tüm internette de yazıp yazdıracağım. Bugün bana yarın başkasına ne de olsa.
Eğer biri geri dönüş yapacaksa da ezbere konuşmayan biri özellikle dönsün. Ve S*** Hanım'ın üslubundan kaynaklı bir daha onunla tekrardan görüşmek istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Buraya sırf dönüş yapmak için mesajı yazmayın. Gerçekten bu sorun çözülecekse eğer ki ben beklemeye hazırım. Ama diğer türlü mahkemeye başvuracağımı özellikle sizlere belirtiyorum! Herkes farklı telden konuşuyor benimle!
Hepsiburada asla bu konularda ilgilenmiyor ve müşteriyi korumuyor. Hepsiburada içindeki satıcılar da faturasız satış yapmaya devam ediyor. Faturamı dahi istediğimde bana iletilmiyor, sistemde yüklü değil. Siparişi 13 martta verdiğimi söylemiştim bugün 24 Mart, ama herhangi bir dönüş yok. Talep açıp çizilmediğine dair ekteki fotoğrafları ilettiğimde ise bu kez de tamam çizik değil ama siz denediniz bu yüzden alamayız diyorlar. Usulsüz satış var diyorum yalan özellikler yazmışlar yazdığı hiçbir özelliği karşılamıyor diyorum umurlarında bile değil. Usulsüz satışa izin veren Hepsiburada yı ve ilgili Mix Teknoloji firmasını bugün mahkemeye veriyorum. Ekte benim ürünü geri sağlıklı gönderdiğime dair kanıtlarım mevcut.
Yaptıkları tek şey burada şikayet kapansın diye cevap vermek, ne Hepsiburada ne de Mix teknoloji kendilerince bir çözüme gitmiyor ben kendimi kanıtladığımda ise bu kez başka şeyleri bahane ediyorlar. Çokta uzatmaya gerek yok ben Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
