Hepsiburada Üzerinden Satıcıdan Gelen Yanıltıcı Ürün Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle İade Engeli

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Tekno Deniz isimli, ticari unvanı life teknoloji turizm inşaat reklam dış ticaret limited şirketi olan satıcıdan 412 570 756 1 numaralı siparişle “Turuncu Motosiklet Takip Cihazı (24 Aylık) + Blokaj Kiti” ürününü satın aldım. Ödediğim bedel bu ürüne göreydi ancak elime ulaşan ürün, üzerinde sadece petamobil.com.tr’ye ait giriş bilgilerinin bulunduğu, markasız ve çok daha ucuz bir cihaz oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü iade etmem gerektiği söylendi; ancak satıcı firma faturamı kesmediği için sistem üzerinden iade başlatamıyorum. Yani Hepsiburada “iade edin” demekle yetiniyor, fakat satıcının fatura kesmemesi nedeniyle bu iade fiilen yapılamıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Aynı satıcının, ürün yorumlarında da görüleceği üzere, benzer şekilde başka müşterilere de farklı ve daha ucuz ürün gönderdiği açıkça ortada. Firmaya telefonla ulaşılamıyor, ürünle birlikte gönderdikleri kağıtta kurulum ve teknik destek için yazan numarayı aradığımızda da “bizim numaramızı yanlış yazmışlar” denilip yüzümüze telefon kapatılıyor. Bu tablo, Hepsiburada üzerinden sistematik bir şekilde yanıltıldığımız izlenimini güçlendiriyor.

Hem eksik/farklı ürün gönderilmesi hem faturanın kesilmemesi hem de iade sürecinin bu nedenle tıkanması sebebiyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, satıcı hakkında yaptırım uygulanmasını ve bu tür satıcıların platformda benzer mağduriyetler yaratmasının engellenmesini talep ediyorum.