Şasi Kıvılcımı Yaratan Akülü Somun Sıkma Cihazı Ve Garanti Kapsamında Yetkisiz Sökme Talebi

Teknik Hırdavat’tan geçen sene satın aldığım akülü somun sıkma cihazı bir süre kullanım sonrasında arızalandı. Cihaza bataryayı taktığım anda şasi/kıvılcım oluşuyor, cihaz kesinlikle çalışmıyor ve bataryadan ses/çıngı gelerek ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Firma ile iletişime geçtiğimde bana bir teknik servis numarası verildi. Servisle görüştüğümde ise “beraber sökelim bakalım, ben size yardımcı olayım” şeklinde bir dönüş aldım. Garanti kapsamındaki bir üründe müşteriden cihazı sökmesi veya arızaya müdahale etmesi istenemez. Bu durum hem güvenlik açısından tehlikeli hem de ürünün garanti dışı kalmasına yol açabilecek niteliktedir. Buna rağmen benden cihazı sökmem ve müdahale etmem beklenmiştir.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ancak satın alma esnasında faturam tarafıma verilmemiştir. Cihazın bu şekilde şasi yapması nedeniyle ürüne takılı olan 2 adet bataryanın da zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle arızalanan cihazın ve zarar görme ihtimali yüksek olan 2 adet bataryanın garanti kapsamında teknik servise alınarak incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Kargo maliyetinin yüksek olması gibi gerekçelerle müşterinin ürünü kendi imkanlarıyla sökmesinin veya arızaya müdahale etmesinin istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün yetkili servis sürecinin usulüne uygun şekilde başlatılmasını, cihazın ve bataryaların incelenerek tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, cihaz ve bataryalarla ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.