to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünlerde Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Han Hırdavat firmasından satın aldığım 7 set şarjlı matkap, şarjlı dal budama makinesi ve 1 adet bataryayı, garanti kapsamında oldukları için 13 Aralık tarihinde DHL Kargo ile Han Hırdavat Sancaktepe adresine teknik servise gönderdim. Bugün itibarıyla üzerinden 33 gün geçmesine rağmen ürünlerimle ilgili hiçbir somut gelişme olmamıştır.
Bu süre boyunca defalarca yazmama rağmen sürekli olarak sadece “Süreci hızlandırıyoruz” ve “Kargo için arayacaklar” şeklinde oyalayıcı, içi boş ve sonuçsuz cevaplar verilmiştir. Bu söylenenlerin hiçbiri gerçekleşmemiş, son mesajlarıma ise artık hiç dönüş yapılmamıştır. Garanti kapsamındaki ürünlerin bu kadar uzun süre bekletilmesi, müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmemesi ve iletişimin tamamen kesilmesi, tüketici haklarının açıkça ihlalidir. Ürünlerim ne onarılmış ne de tarafıma geri gönderilmiştir.
Talebim nettir ve kesindir. Eğer ürünlerim onarılmadıysa, yenilerinin acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, ürünlerin güncel satış bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Sayın Gürcan Bey, Han Hırdavat olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 13 Aralık tarihinde tarafımıza gönderdiğiniz 7 set şarjlı matkap, şarjlı dal budama makinesi ve bataryanın halen size ulaşmamış olması, beklediğiniz hizmeti alamamanıza neden olmuş ve bu durum bizim açımızdan da kabul edilebilir değildir. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Süreci hızlandırmak ve tarafınızı düzenli şekilde bilgilendirmek adına sizinle doğrudan iletişime geçmek istiyoruz. Konunun netleştirilmesi için, uygun olduğunuz bir zaman diliminde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yapılacak görüşmede ürünlerin servis durumu, onarım süreci, gerekmesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerini birlikte netleştireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu süreci en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına gerekli tüm adımların atılacağını bilmenizi isteriz. Sorularınız olması halinde bu mesaj üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, han / GNC Ekibi
