Tekkoza Turizm Umre Sırasında Dini Hassasiyetlere Saygısızlık ve Kalitesiz Hizmet

Tekkoza Turizm aracılığıyla İzmir çıkışlı olarak 10 Aralık – 29 Aralık 2025 tarihleri arasında eşim, kayınvalidem ve iki çocuğumun da katıldığı, toplam 5.800 dolar ödediğim umre organizasyonuna katıldım. Ancak organizasyon süresince hem dini vecibeler açısından hem de sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetler bakımından çok ciddi sorunlar yaşadım.

Otobüsle yapılan gezi ve transferlerde namaz vakitleri kesinlikle dikkate alınmadı, bu nedenle farz namazlarımız defalarca kazaya kaldı. Bu duruma itiraz ettiğimizde ise kafile başkanı tarafından “Bu kadar dindar olmayın”, “Namaz karlık yapmayın”, “Bu işin ustası benim” gibi dini hassasiyetlerimizi küçümseyen, saygı sınırlarını aşan ve asla kabul edilemeyecek ifadeler kullanıldı.

İhram bölgesinde telbiye getirilmeden umre yaptırıldığı için, bunun umrenin kazasını gerektirecek derecede ciddi bir fıkhî hata olduğunu sonradan öğrendim. Böylesine hassas bir ibadette yeterli dini bilgilendirme, yönlendirme ve rehberlik yapılmadı; ibadetlerimiz bilinçli ve doğru şekilde ifa edilmedi.

Gezi programı kapsamında tarafımıza önceden bildirilen birçok ziyaret noktası ya hiç yapılmadı ya da üstünkörü geçildi; yeterli anlatım ve bilgilendirme sunulmadı. Medine’de konakladığımız otelin hijyen koşulları son derece kötüydü, yemekler de hem kalite hem de hijyen bakımından kabul edilemez düzeydeydi, bu yüzden sık sık dışarıdan yemek almak zorunda kaldık.

Ayrıca Ravza-i Mutahhara ziyareti için firma tarafından herhangi bir randevu alınmadı. Randevu işlemini kendimiz yapabilmemiz için gerekli pasaport ve vize bilgilerimiz de tarafımızla paylaşılmadığı için şahsen başvuru yapma imkânımız engellendi ve bu nedenle Ravza ziyaretimizi gerçekleştiremedik.

Yaşanan tüm bu hususlar, ödediğim yüksek ücret karşılığında tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu, sözleşmeye açıkça aykırılık bulunduğunu ve ailemle birlikte ciddi manevi mağduriyet yaşadığımızı göstermektedir. Tekkoza Turizm’in İzmir’deki yetkilileri ve ilgili kafile başkanı hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, kusurlu hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.