Tek Saat Siparişim Başka Alıcıya Gitti Mağaza Çözüm Sunmadı

Zeki · 2025-09-18T00:57:26+03:00

10/09/2025 tarihinde nişanlım, nişan hediyesi olarak Tek Saat mağazasından #10497683873 numaralı siparişi verdi ve toplamda 5043 ₺ tutarında, 3 taksitli ödeme yaptı. Siparişin bulunduğumuz ile ulaştığı ve kargo dağıtıma çıktığına dair mesaj aldık. Tüm gün kargoyu beklememize rağmen teslimat gerçekleşmedi. Kargo şirketiyle görüştüğümüzde, siparişimizin satıcı firma tarafından iptal edildiğini ve teslim edilmeyeceğini öğrendik. Konuyla ilgili olarak Tek Saat ile bizzat iletişime geçtiğimde, dört farklı saatin alıcılarının ekip arkadaşları tarafından karıştırıldığını, bunun çok normal olduğunu ve bize gönderilmesi gereken saatin başka birine gittiğini söylediler. Ayrıca bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Nişanımıza sadece birkaç gün kala böyle bir mağduriyet yaşamak bizi çok üzdü. Üstelik mağduriyetimizi herhangi bir platformda paylaşmamız halinde mağazayı lekelemekle ilgili hukuki süreç başlatacaklarını ifade ettiler. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Tek Saat mağazasından en azından bir özür bekliyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına daha dikkatli ve özenli çalışmalarını talep ediyorum.

Tek Saat

Değerli Müşterimiz, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşanan aksaklıktan dolayı sizden özür dileriz. Arkadaşlarımız, kargolama esnasında yaşanan karışıklık sebebiyle ürününüzün kayıp statüsünde olduğunu belirtmişlerdir. Bu tür durumlar her ne kadar nadir de olsa zaman zaman yaşanabilmektedir. Sizlere bu süreçte benzer ve hatta aldığınız üründen daha yüksek fiyatlı alternatif ürünler önerilmiş ve tarafınızdan onay alınmıştır. Ancak sonrasında alternatif ürünü kabul etmemeniz üzerine, mağduriyetinizin çözümü için başka seçenekler üzerinde görüşmeler yapılmıştır. Görüşmeler esnasında zaman zaman yanlış anlaşılmalar ve iletişim kaynaklı tatsızlıklar yaşanmıştır. Sizlerin talepleri arasında, Diesel marka saat yerine gc marka 12.499,99 TL değerindeki bir ürünün 5.100 TL karşılığında verilmesi de olmuş, ancak bu durum firmamızın politikaları çerçevesinde mümkün görülmemiştir. Bu süreçte arkadaşlarımızla yaptığınız görüşmelerde kullanılan bazı ifadeler karşılıklı olarak yanlış anlaşılmış olabilir. Amacımız hiçbir şekilde müşterilerimizi tehdit etmek ya da mağdur etmek değildir. Firmamızın temel yaklaşımı, her zaman müşteri memnuniyetini sağlamak ve yaşanan sorunları telafi etmektir. Sizlere yaşattığımız bu olumsuz deneyimden dolayı tekrar özür diler, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerimizde gerekli düzenlemelerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tek Saat