Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimde Güven Sorunu Yaşadım

Bahsi geçen firmadan görselde görünen saatten kapıda ödemeli sipariş verdim.
Ancak bana gönderdikleri saat, istediğim saatle uzaktan yakından bir alakası yoktu.
Kendileriyle irtibata geçtiğimde yanlışlık olduğunu, doğru ürünü göndereceklerini ve akabinde benim de onlara diğer ürünü göndermemi talep ettiler.
Devamında, ürün belirtilen gün ve saatte ulaşmadı. Getirmesi gereken kargoya gittiğimde ise böyle bir kargonun olmadığını söylediler.
Tekrar firmayla iletişime geçtiğimde kargo ile ilgili bir problem olduğunu belirttiler fakat üslupları sürekli değişiyordu. Biraz araştırdığımda, sürekli bu şekilde davrandıkları ve istenilen ürünü göndermedikleriyle ilgili şikayetlerin de olduğu aşikardı.
Sonrasında iade süreci başlatalım, siz bize kargoyu geri yollayın, biz de 1-3 iş günü içinde paranızı gönderelim gibi ifadeler kullandılar. Kabul etmedim. WhatsApp üzerinden aradılar, asla bir numara belirtmiyorlar ve ikna etmeye çalışıyorlar. Dükkanlarının konumunu istediğim halde onu da vermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum, savcılığa da suç duyurusunda bulunacağım.