Tedi Mağazasında Kırık Borcam Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

20 Aralık 2025 Cumartesi akşamı 19.00–21.00 saatleri arasında İstanbul Bahçelievler Metroport AVM’deki Tedi mağazasından bir Borcam satın aldım. Satış esnasında ürünü özellikle rica ederek kasadaki hanımefendi ile birlikte kontrol ettik; genel bir kırık/çatlak görülmediği için ürünü aldım.

Eve gelip paketi açtığımda Borcam’ın üzerinde damar şeklinde, ilk bakışta fark edilmeyen bir çizgi gördüm. Parmağımla dokunduğum anda bu damar bölgesi kendini bıraktı ve kırık bir parça halinde ayrıldı. Bunun üzerine aynı gün önce Bahçelievler Tedi’yi aradım; telefonum açılmayınca 212’li müşteri hizmetleri numarasını aradım. Oradan mağazaya yönlendirildim.

Bugün ürünü kendi mağaza poşeti ve paketiyle birlikte Metroport Tedi mağazasına götürdüm. Önce satışta görevli hanımefendi ile görüştüm, ardından başka bir hanıma yönlendirildim. Ben bu kişiyle sakin bir şekilde konuşurken, yandan daha üst pozisyonda olduğunu düşündüğüm başka bir hanım daha yüksek bir ses ve farklı bir üslup ile araya girerek kameraları izlediklerini, ürünün kontrolden geçtiğini, müdürlerini de aradığını ve iade/değişim kesinlikle kabul etmeyeceklerini söyledi. Kırığın/çatlağın oluştuğu yerin bir darbe ile kolayca yapılabilecek bir şey olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “siz yapmışsınızdır, bizden yenisini istiyorsunuz” anlamına gelen bir tavırla yaklaşıldı.

Gerekli yerlere başvuracağımı söylediğimde ise “sizin daha fişiniz bile yok” denildi. Fişi AVM çıkışında araç için okutmuş ve sonrasında atmış olmama rağmen, kartla yaptığım ödemeye ait banka dökümünü gösterdim; üzerinde “Tedi 20 Aralık” ibaresi açıkça yazılı olmasına rağmen bu belge de dikkate alınmadı. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de çalışanların müşteriyi suçlayan ve saygı sınırlarını zorlayan tutumu nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve mağdur hissediyorum.

Metroport AVM Bahçelievler Tedi mağazasından alınan bu Borcam’ın aynı ürünle değişimini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür ve gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Ürün 5 kuruş da olsa 5000 lira da olsa, müşterinin saygı görmesi ve mağduriyetinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.