AVM'de İade Sürecinde Olumsuz Müşteri Deneyimi

1 Ekim 2026 tarihinde Çanakkale Kipa AVM’de bulunan Tedi mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada iade talebim olmasına rağmen işlem değişim olarak yapıldı ve bunu fark edip iade istediğimi belirttiğimde, çalışanınız G***** U***’ın tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı.

Kendisine durumu anlatmaya çalışırken “Hanımefendi anlatamıyorum galiba, size geçmiyor, anlamıyor musunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sözler hem küçümseyici hem de müşteriyi küçük düşüren bir üsluptu. Bu tavır nedeniyle kendimi mağazada çok rahatsız ve incinmiş hissettim ve iade sürecim gereğinden fazla zorlaştı.

Müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını ve bu üslubun normalleştirilmesini kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere tekrar yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.