Tedi'de Yanlış Fiyat Ve İade Reddi Müşteriyi Aldattı

22.02.2026 tarihinde Kocaeli Körfez Yarımca Mimar Sinan Mahallesi’indeki Tedi şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada beğendiğim bir oyuncağın fiyat etiketinin olmadığını fark edince görevliye fiyatını sordum. Çalışan, raftan rastgele bir etiketi göstererek bu ürünün fiyatının o olduğunu söyledi. Etikette 399 TL yazıyordu. Oyuncakla birlikte başka ürünler de alıp kasaya geçtiğimde ödemeyi yaptım ve fişe baktığımda oyuncağın 499 TL olarak geçtiğini gördüm.

Kasiyere fiyatın 399 TL olarak gösterildiğini söylediğimde etikete bakmaya gitti ve bu ürünün etiketinin olmadığını, 399 TL yazan etiketin başka bir ürüne ait olduğunu belirtti. Bunun üzerine, oyuncağın benim gözümde 499 TL edecek bir ürün olmadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Ancak aynı gün içinde olmasına rağmen “Tedi sisteminin iadeye izin vermediğini” söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Henüz o an yeni satın aldığım bir ürünü neden iade edemediğimi anlamadığımı, bunun doğru bir uygulama olmadığını ve ertesi gün mağazaya gelemeyebileceğimi belirttim, buna rağmen “yapacak bir şey yok” denildi.

Hem ürünün üzerinde fiyat etiketinin olmaması hem de bana yanlış fiyat etiketinin gösterilmesi nedeniyle müşterinin yanlış bilgilendirildiğini açıkça ifade ettim. Ayrıca daha önce de bu mağazada farklı bir ürünle ilgili sorun yaşadığımı, bu durumların üst üste gelmesinden rahatsız olduğumu söyledim. Kasiyerle konuşurken diğer çalışan araya girip “verelim bayanın 100 TL’sini” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, hem hatanın net bir şekilde telafisi olmaması hem de çalışanların tavrı açısından beni daha da rahatsız etti.

Aldığım oyuncağı aynı gün birine hediye ettiğim için şu anda fiilen bir iade talep etme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen, aynı gün iade yapılmaması, fiyatlandırma konusunda müşterinin yanlış yönlendirilmesi ve çalışanların tutumu nedeniyle bu şubeden ve Tedi’nin bu uygulamasından şikayetçiyim. Bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazanın iade süreçlerinin ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.