Ted Baker Çantasında Harf Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Trendyol üzerinden “Ted Baker kolon askılı cepli scuba el çantası” satın aldım. Çantayı yaz aylarında aldım ve sadece bir kez kısa süreli kullanmama rağmen üzerindeki harflerden biri düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle de bilinen bir marka olmasına rağmen, kalite açısından ciddi hayal kırıklığı yaşattı.

Bu durum üzerine Ted Baker müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm m… Hanım herhangi bir tamirat yapılmadığını, problemin benim hatam olduğunu ve iade kabul edilmeyeceğini iletti. Ben harflerin sadece sağlamlaştırılması gibi en basit çözümü bile kabul edeceğimi söylememe rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı. Üstelik aynı harf problemini Boyner mağazalarında satılmamış Ted Baker çantalarda da kendi gözlerimle gördüğümü belirtmeme rağmen, yine de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem üründeki kalite sorunu hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün onarılması, harflerin yenilenmesi veya ayıplı ürün kapsamında iade/değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.