Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ciddi Mağduriyet: Değişim Onayı Alınan Telefonum Hâlâ Gönderilmedi

20 Şubat’ta satın aldığım Techno Spark 20 c model telefonum, ilk haftadan itibaren arızalıydı. 10 Mart ve 29 Nisan’da telefonu yetkili servise gönderdim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta telefon yetkili servise gittikten sonra daha da bozuldu. Sorunumun çözülmemesi üzerine 10 Mayıs’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Ağustos ayında dosya bilirkişiye gönderildi. Son olarak geçen hafta telefonu tekrar yetkili servise gönderdim ve değişim yapılacağı, yeni telefonun firma tarafından gönderileceği söylendi. Ancak Tekno firması telefonu yetkili servise göndermiyor ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu süreçte Tekno müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüşmelerde sürekli “yapamam” yanıtı aldım, yetkili birisine bağlanmak istediğimde ise ilgisiz ve ciddiyetsiz davrandılar, hatta bazen yanlış numara diyerek hattı kapatmaya çalıştılar. Hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim artarak devam etti.

Şu an ailevi bir sıkıntım var ve bu nedenle telefonumun olmaması hayatımı daha da zorlaştırıyor. Öğretmenim ve çocuklara etkinlik yaptırmam gerekiyor, ancak internetim olmadığı için bunu gerçekleştiremiyorum. Faturam bir hafta sonra gelecek ve hiç kullanmadığım internete boş yere ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ayrıca, günlük hayatımda hiçbir işimi halledemiyorum; banka hesaplarıma, e-posta adreslerime, sosyal medya hesaplarıma erişemiyorum. Bir haftadır sosyal ve özel hayatım tamamen aksadı, hiçbir şey yapamıyorum.

Tüm bu metni de sadece bilgisayardan yazabiliyorum, çünkü elimde başka hiçbir iletişim aracım yok. Mahkeme kararıyla değişim onaylanmasına rağmen yeni telefonumun gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tek isteğim, yeni telefonumun acilen tarafıma gönderilmesi. Başka bir talebim yoktur.