Arama Sorunu Ve Güncelleme Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Antalya Media Markt mağazasından Tecno Camon 20 Pro model telefonu satın aldım. Cihazım en son 05.12.2024 tarihinde sistem 14 güncellemesini aldı, o tarihten bu yana herhangi bir yeni güncelleme alamadım. Özellikle Aralık 2024’ten bu yana cihazı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen başka bir yazılım güncellemesi sunulmadı.

Yaklaşık 2 aydır telefonumda ciddi bir arama sorunu yaşamaya başladım. Ne arama yapabiliyorum ne de gelen çağrıları alabiliyorum. Telefonu kapatıp açtığımda sorun geçici olarak düzeliyor, ancak 1–2 gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. Bu durum belirli bir bölge veya konuma bağlı değil, bulunduğum her yerde yaşanıyor. İnternetten yaptığım araştırmalarda benzer sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da gördüm.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüştüm, telefonun en az 3 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Ancak iş ve özel hayatım nedeniyle telefonu 3–4 gün serviste bırakmam mümkün değil. Ayrıca, bu kadar temel bir arama sorununun yazılımsal bir problem olması ve aylarca güncelleme verilmemesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım arama sorununun giderilmesi ve uzun süredir güncelleme almayan cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise cihazın değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Yetkililerin bu konuda acil ve net bir çözüm sunmasını bekliyorum.