Tecno Camon 20'de Sürekli Devam Eden Arama Problemleri Ve Çözüm Talebi

Tecno Camon 20 model telefonumda yaşadığım sıkıntılar bir türlü bitmiyor. Önceleri aramalarda ve kulaklıkla müzik dinlerken ses seviyesi çok düşüktü. Son iki haftadır ise daha ciddi bir sorunla karşı karşıyayım: Karşı taraf beni aradığını, telefonumun aradığını ancak açmadığımı söylüyor; fakat bana hiçbir şekilde arama gelmiyor. Ayrıca, arama ekranına girip birini aramak istediğimde de arama gerçekleşmiyor, sadece ara butonuna basınca öylece kalıyor. Bugün ise rehberde bir ismin üstüne tıkladığımda arama başlıyor ama arama ekranı gelmiyor, sadece rehberde dururken arama yapıyor. Yani telefonun en temel fonksiyonu olan arama yapma ve alma özelliğini kullanamıyorum.

Bu sorunlar aylardır devam ediyor ve arama problemi son iki haftadır sürekli olarak yaşanıyor. Sorunlar her zaman mevcut, belirli bir durumda ortaya çıkmıyor. Kendi başıma çözüm bulmak için telefonu sürekli kapatıp açmak zorunda kalıyorum fakat bu da kalıcı bir çözüm olmuyor.

Telefonumu Turkcell üzerinden taksitli olarak 12.000 TL’ye aldım ve hâlâ garanti kapsamında. İzmir/Buca’da yaşıyorum. Şu ana kadar Tecno müşteri hizmetleri veya Turkcell ile iletişime geçmedim.

Tecno ekibinden kalıcı bir çözüm ya da cihaz değişimi talep ediyorum. Eğer donanımsal bir arıza varsa, tamir veya herhangi bir fiziki işleme onayım olmayacak. Problemim çözülmezse, Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak para iadesi veya birebir değişim için yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.