DOA Telefon İçin Ücret İadesi Ve KVK/Tecno Hizmetlerinde İletişim Sorunu

Merhabalar, aldığım Tecno Pova Curve 2 telefon yüzünden oldukça mağdur edilmiş durumdayım. Telefon DOA kapsamında ve 4 günlük olmasına rağmen sistem arızası kabul edilmesine rağmen hem KVK hem de Tecno tarafından ve yaşadığım tüm süreçlerden dolayı ücret iademi talep etmekteyim. Ancak KVK cihazı değişim için onayladı ve matbu bir DOA/değişim raporu vermiyor; sadece sistemde ve bana atılan mesajlarda gözüküyor. Kendi sistemleriniz üzerinden KVK servis numarasıyla sorgulama yaparak veya KVK ile doğrudan iletişime geçerek değişim onayımı zaten teyit edebilirsiniz. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli tüm yasal haklarım için şikayetçi olarak başvuracağım. Bu süreçte ücretimin iadesi ve en kısa sürede sorunun çözülmesi için yardımcı olmanızı istiyorum. Tarafıma sorulmadan, gerekli süreçler hakkında bilgi verilmeden, benim onayım olmadan sadece değişim yapılması ve ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.

KVK'ya ilk geldiğim ve işlemlerimin başladığı andan itibaren hiçbir sürecim güvenli, doğru, eksiksiz ve aydınlatıcı ilerlemedi. Kayıt formum dahi yanlış doldurulmuş; evraklarımı ve telefonu tüm içeriğiyle teslim etmeme rağmen faturamı teslim etmediğim söylenmiş. Sonrasında işlemlerimde 1 gün fazladan iş günü kaybı oluşmuş. Sisteme benim telefonumun yanında farklı telefonlar ve onların fotoğrafları yüklenmiş ve yine onların faturaları da hazırda yanlış şikayet bilgisi ile birlikte mevcut. Bu durumu ilgili birimlere mail atmıştım, ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme süreci olmamış; sürekli şubeye giderek bilgi almak zorunda bırakılmıştım.

Daha telefonumu KVK'ya teslim edeceğim ilk gün Trendyol'dan aldığımı, iade süreçleri yüzünden mağdur olmamak için KVK'ya nasıl ilerlemem gerektiğini sorduğumda KVK'nın bana verdiği cevap, Trendyol iade süreçlerini geçirmenin sorun olmayacağı, sürecin KVK ile güvenle ilerleyeceği ve beni mutlaka bilgilendirecekleri yönündeydi. Ancak geldiğimiz noktada onayım dışında ilerlemeler söz konusu oluyor ve bugün bana KVK sürecinin 20 iş gününden bile daha uzun sürebileceği ihtimali söylendi.

Tüm yaşanan süreçte ikame telefon hakkım dahi tarafıma bildirilmedi; kendim öğrenip istediğimde 15‑20 dakika içinde uygun telefon bakıldı, ancak her biri farklı sorunlu telefonlardı. Hazırda hiçbir telefon yoktu; en son bir telefon buldular, onun da şarjı yoktu. 15 dakika şarj olduktan sonra sözleşme yapılarak verileceği söylendi ve ikame telefon için 200 Euro karşılığında imza atmam istendi. Peki soruyorum, siz olsanız gözünüzün önünde 20 dakika düzgün çalışan telefon aranırken 200 Euro’luk bir sözleşmeye güvenip imza atar mısınız? Ben o telefonun arızalı olup olmadığını nasıl anlayabilirim, güvenip nasıl teslim alabilirim?

Günlerdir ne Tecno müşteri hizmetleri ne de KVK iletişim numarasından muhatap bir kişi bulamıyorum. Mesajlarıma ve aramalarıma dönüş yapılmadığı için sürekli KVK'ya gidip bizzat bilgi almak zorunda bırakılıyorum. Tecno müşteri hizmetleri numarası tam olarak 11 dakika 3 saniye her seferinde operatörde bekletip sonrasında "biz dönüş yapacağız" diyerek hattı düşürüyor ve asla dönüş yapmıyor. KVK'da yetkili birimlere ulaşıp iletişim kurulamıyor. Bu mağduriyetin ardından benim yerime karar veriliyor; benim bilgim ve onayım dışında ve ben bunları asla kabul etmiyorum. Gerekli tüm hukuki süreçleri ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunarak başlatacağımı da bu durumda bildirmek istiyorum.