Yanlış Telefon Modeli Ve İade Reddi

22.01.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Vatan Bilgisayar şubesine oğlum için telefon almak üzere gittik. Oğlumun özellikle istediği model Tecno Camon 40 Pro idi. Ürünü görevliye sorduğumuzda stokta olmadığını söyledi. Mağazadan çıkmak üzereyken görevli bayan arkamızdan seslenip yanlış baktığını, üründen olduğunu söyleyince tekrar mağazaya girdik. Ürün görevlinin elindeydi, oğluma “Siz ödemeyi yapın, kutu açılımını beraber yapalım olur mu? ” diyerek telefonu kasaya götürdü.

Biz de kasada ödemeyi banka kartı ile yaptık, ayrıca sigorta ve kaskosunu da gerçekleştirdik. Ardından yine kendisi kutuyu açtı, oğlumun hattını telefona taktı ve biz mağazadan ayrıldık. AVM’den çıkıp arabaya bindiğimizde bize satılan telefonun Tecno Camon 40 Pro değil, Tecno Spark 40 Pro olduğunu fark ettik.

Hemen tekrar mağazaya çıktık ancak satış yapan bayan ve mağaza müdürü, hattı kendisi takmış olmasına rağmen durumu kesinlikle kabul etmediler. Telefon açılmış olduğu için iade alamayacaklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu alışverişe ait faturamın numarası AGO2026000001526’dır.

Ben, talep ettiğimiz model yerine farklı bir model satılmasına rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini ve iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış satılan ürünün iadesini ve bu süreçte uğradığımız zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.