to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Yanıltıcı Satış Ve 15 Gün Koşulsuz İade Sözü İhlali
14.06.2026 tarihinde Isparta İyas Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasına Samsung s25 fe marka telefon almak için gittim. Mağazada görevli promötör, aynı özellikleri yarı maliyetle sunduğunu, hatta bazı yönlerden daha yüksek özellikleri olduğunu iddia ettiği tecno Camon 40 12/256 beyaz akıllı telefona yönlendirdi. Defalarca Samsung ile bu cihaz arasında gidip geldim. Sonunda, bu markanın yeni olduğu, beğenmezsem 15 gün içinde koşulsuz değişim ya da iade hakkım olduğu özellikle söylenerek ikna edildim ve cihazı satın aldım. Ödeme Akbank kredisi kullandırılarak yapıldı, sipariş numaram 2026141514435’tir.
Ancak telefonu aldıktan sadece iki gün sonra, 16.06.2026 tarihinde, cihazın hız anlamında promötörün anlattığı performansı vermediğini fark ettim ve zaten aldığım için pişman oldum. Bunun üzerine bana söylenen 15 gün içinde koşulsuz değişim hakkımı kullanmak amacıyla Konya Kule AVM Teknosa mağazasına gittim. Burada tarafıma böyle bir değişim/iade uygulaması olmadığı sözlü olarak bildirildi. Isparta İyas Park AVM’de verilen bilginin hatalı olduğu, bu şekilde bir taahhütte bulunulamayacağı söylendi ve kendimi açıkça kandırılmış hissettim.
Konya Kule AVM mağaza müdürü ve çalışanları konuya gerçekten ilgi gösterdi, model ya da şehre özel bir durum olup olmadığını araştırdılar ve Teknosa genel merkezine de e-posta yoluyla şikayetimi ilettiler. Ben de Teknosa’ya resmi başvurumu yaptım; ancak şu ana kadar herhangi bir somut dönüş veya çözüm alamadım.
Müşterinin almak istediği üründen daha düşük fiyatlı bambaşka bir markaya, üstelik gerçeği yansıtmayan vaatlerle ve var olmayan bir “15 gün koşulsuz iade/değişim” sözüyle yönlendirilmem, ticari etikle bağdaşmayan bir durumdur ve mağduriyetimin temel sebebidir. Bu nedenle, Isparta İyas Park AVM Teknosa mağazasında bana verilen asılsız bilgiler sebebiyle mağdur edildiğimi, kandırılmış hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu nedenlerle, tecno Camon 40 cihazının koşulsuz iadesini ve yapılan işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Teknosa İyaş Park mağazasında yaşanan bu yanlış yönlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Teknosa'dan arayıp şikayetinizi değerlendirdik alışveriş yaptığınız mağaza yetkililerine sorduk size karşı 15 gün içinde değişim ya da iade sözü vermediklerini söylediler bu yüzden talebiniz olumsuz sonuçlandı denildi. Merak ediyorum mağaza çalışanlarının sözlü olarak böyle bir taahhütte bulunmadık demeleri mağazanın ret kararı vermesine yeterli sebep olurken müşteri olarak bizlerin tüm kamera kayıtlarınız incelensin kamera kayıtlarınızın ses kayıtları dinlensin gerekli görülüyorsa Mağaza müdürü refakatinde müşteri ve satış elemanı bir araya getirilsin müşteri olarak ben o gün ne konuşulduysa tek tek söyleyeyim hala inkar edebilecekler mi diye söylemem hiçbir anlam ifade etmiyor mu Teknosa için
Sayın Ramazan A. Paylaştığınız bildirim doğrultusunda Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından sizinle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Cihazınızda belirttiğiniz durumun tespiti ve çözümü adına ürünün yetkili servisimizce fiziki olarak incelenmesi gerekmektedir. Yapılan görüşmede cihazı servise göndermeyi kabul etmediğinizi belirtmeniz sebebiyle şu aşamada işlem tesis edilememektedir. Cihazınızı servisimize ulaştırmayı kabul etmeniz halinde çözüm sürecinizi memnuniyetle başlatacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
