Tekno Pova Curve 2 Ayıplı Ürün: Değişim Ve İade Talebi

22.10.2026 tarihinde saat 18:20’de Giresun Evkur mağazasından Tekno Pova Curve 2 model bir telefon satın aldım. Cihazın kurulumunu hafta sonu yaparken telefon sürekli kendi kendine kapandı, kurulumu tamamladıktan sonra da ekranda dokunmatik zaman zaman algılamamaya başladı, uygulamalar kasmaya başladı. Şarj seviyesi kısa sürede yüzde 96’dan yüzde 73’e düştü ve telefon kendi kendine açılıp kapanmaya devam etti. Cihaza bu süreçte hiç sim kart takmadım.

Bu sorunlar üzerine pazartesi günü Tekno müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve cihazın ayıplı olduğunu, bu nedenle iadesini ya da yenisi ile değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen cihazı kargo ile servise göndermemi istediler. 27.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo 5035******21 takip numarası ile cihazı servise gönderdim. 05.11.2026 tarihinde cihaz tekrar elime ulaştı, servis raporunda cihazda sorun bulamadıklarını, sadece yazılım güncellemesi yaptıklarını gördüm. Eğer cihazda hiçbir sorun yoksa neden yazılım güncellemesi yapma gereği duyulduğunu anlayamıyorum.

Ben ürünü aldığım ilk günden beri bu sorunları yaşarken, cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve kanuni hakkım olan iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Fatura numaram 0092026000015562’dir. Sorunun tekrar yaşanması ve bu şekilde “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Tekno ve Evkur’den, ürünün yenisi ile değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadıklarımı ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.