15 Gün İade Sözünü İhlal Ederek Telefon Sorunları Reddedildi

11.05.2026 tarihinde Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden Tecno Pova Curve 2 marka telefonu yaklaşık 30.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satış sırasında görevli personel telefonun özelliklerini uzun uzun anlatarak, “15 gün içinde beğenmezsen iade edersin, şirkete güven” diyerek beni özellikle iade konusunda da rahatlattı. Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olduğu için bu söylemlere güvenerek telefonu aldım.

Ancak telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Arama sırasında sürekli cızırtı ve kopukluk oluyor, arama gelirken ya da uygulama kullanırken anlık donma ve kasmalar yaşanıyor, telefon durduğu yerde anlamsız şekilde ısınıyor. Kısa mesafede bile Wi‑Fi ve Bluetooth bağlantıları kopuyor. Kutusunda “3 güne kadar şarj” ibaresi bulunmasına rağmen telefon günü zor çıkarıyor. Kısacası hem performans hem de vaat edilen özellikler açısından kesinlikle anlatıldığı gibi bir cihaz değil.

Bu sorunlar nedeniyle 15.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla satın aldığım mağazaya teslim ettim. Mağaza, cihazın servise gönderileceğini, test edileceğini söyledi. Servisten SMS olarak gelen bilgi mesajında “Cihaz test edildi, herhangi bir arıza görülmedi, standartlar dahilinde çalışmaktadır, yazılım atıldı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem “herhangi bir arıza yok” denilip hem de yazılım müdahalesi yapılması, bana göre arızayı zımnen kabul edip iade sürecini sürüncemeye bırakma ve engelleme taktiği gibi duruyor.

Telefonu aldığım ilk haftada bu kadar çok sorun yaşarken, vaat edilen performansı kesinlikle alamazken ve satış sırasında özellikle “beğenmezsen 15 gün içinde iade edersin” denilerek güven verilmişken, şimdi iade talebimin bu şekilde servis raporuna sığınılarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade hakkımı kullanmak ve ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, mağaza ve ilgili servisin müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.