Tecno Phantom Fold 2 Ekran Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Temmuz ayında Elazığ Vatan Bilgisayar şubesinden Tecno Phantom Fold 2 model bir telefon satın aldım. Cihazı alırken banka yönlendirmesiyle Fiba Bank üzerinden yaklaşık 66.000 TL tutarında kredi kullandırıldım ve ayrıca telefon için ekran sigortası yaptırdım. Hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Tecno markasını ilk kez tercih ettim ve yaşadıklarım nedeniyle büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Telefonu aldıktan sonra daha ilk ay içinde cihazla birlikte verilen kılıf deforme olarak kırılıp dağıldı. Geçtiğimiz günlerde bu kez katlanır ekranın orta kısmında bir şişlik hissetmeye başladım. Ardından akşam saatlerinde açma kapama işlevini sağlayan menteşe kısmından sesler gelmeye başladı. Ertesi sabah ekranın orta kısımlarında siyah lekeler fark ettim, yaklaşık bir saat içinde bu siyah leke önce bölgesel piksel kaybına, sonrasında da tüm ekranın piksel kaybına ve tamamen kullanılamaz hale gelmesine yol açtı. Şu an telefonun ekranı ciddi şekilde hasarlı ve cihaz fiilen kullanılamaz durumda.

Bulunduğum şehirde ne Vatan Bilgisayar’ın ne de Tecno markasının herhangi bir temsilcisi bulunmuyor. Ayrıca sorunun yaşandığı tarihlerin hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve bu yüzden henüz firmalarla doğrudan iletişim kuramadım. Krediyle alınmış, ekran sigortası yapılmış ve henüz kısa süre kullanılan bir telefonda bu denli ağır bir arıza yaşamam, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Vatan Bilgisayar ve Tecno’nun, ekran sigortası ve garanti kapsamında mağduriyetimi gidererek telefonun ayıpsız bir yenisiyle birebir değişimini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon için kullandırılan banka kredisinin bugüne kadar işleyen yasal faiziyle birlikte kapatılmasını ve telefon için ödemiş olduğum sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım maddi kaybın, zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınarak acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.