Tecno Mobile Phantom V Fold2 Cihaz Arızası

26.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Silivri şubesinden Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 aydır normal şekilde kullanıyordum. Bir gün cebimden çıkardığımda iç ekranın kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadı; tamamen normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı.

Hemen ardından faturam ve garanti belgemle birlikte telefonu aldığım Vatan Bilgisayar Silivri şubesine götürdüm. Cihazı teslim alıp servise gönderdiler. Bugün KVK’dan tarafıma bir mesaj geldi ve ekranın garanti kapsamında olmadığı, tamir için 36.000 TL’den fazla ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca KVK ve Tecno müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yine ücret talep edildi.

Telefonumu 55.000 TL gibi yüksek bir bedelle aldım ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, tamamen normal kullanım sırasında yaşanan bu ekran kırılması sorunu için ücretsiz onarım, değişim veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum.