Tecno Mobile Katlama Mekanizmasında Ekran Kırılması ve Değişim Talebi

Tecno Phantom v Flip 2 model telefonu Şubat ayının başında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Telefonun taksiti bile başlamadan, yaklaşık bir ay dolmadan evde otururken normal şekilde katladığım anda katlanma yerinden “çıt” diye bir ses geldi ve iç ekran bir anda kırıldı. Cihaz hiçbir yere düşmedi, darbe almadı, çizik bile yokken sadece günlük, normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Sorun yaşanınca telefonu aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm; ancak herhangi bir çözüm sunmadan doğrudan KVK servisine yönlendirdiler. Henüz servise teslim etmedim, hafta içi götürmeyi planlıyorum. Bu kadar kısa sürede, üstelik sadece ev ortamında ve normal kullanımdayken katlanma yerinden ekranın kırılması, ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimini veriyor ve açıkçası güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle cihazın tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bir aylık bile olmayan, garanti kapsamındaki bir telefonun ekranının kendi kendine kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir cihazla değişim konusunda yardımcı olmanızı istiyorum; aksi halde hukuki süreç dahil olmak üzere konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.