Tecno Camon 30 Pro 5G Modelinde Aşırı Isınma Ve Performans Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmedi

Tecno Camon 30 Pro 5g model telefonumu 29.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı ilk günden beri aşırı ısınma, yazılım kaynaklı takılmalar ve genel performans problemleriyle kullandım. Zamanla bu sorunlara şarj almama, donma ve şebeke çekme problemleri de eklendi, telefon günlük kullanımda bile güven vermeyen bir hale geldi.

26.10.2026 tarihinde cihazı yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında bana “kullanıcı hatası” denilerek cihaz geri gönderildi ve ekranda, kasada yamukluk olduğu, ana kart ve ekran değişimi için ücret çıkarıldığı belirtilmiş. Oysa cihazı normal koşullarda kullandım, bu tür ağır arızaların benim kullanımım kaynaklı olmadığına inanıyorum. Ayrıca yaşadığım ısınma, donma, şebeke ve şarj problemleri için herhangi bir ücretsiz çözüm sunulmadı.

Şu anda elimde, servis ekranında görünen “İade Edildi – Müşteri İsteği Üzerine” ve “kullanım lekeleri/çizikler” gibi ifadelerin yer aldığı kayıtlar bulunuyor, fakat asıl kronik sorunlarım devam ediyor. Garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve sorunumun çözülmemesini kabul etmiyorum.

Tecno’dan talebim, cihazımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve ücretsiz şekilde haklarımın sağlanmasıdır. Telefonumun değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.