to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yazılım Sorunları Yaşatan Telefon İçin Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 3 yıl önce Aydın Forum AVM Teknosa’dan aldığım Tecno Camon 18 model telefonumda, satın aldıktan birkaç ay sonra yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz sürekli kendi kendine hata veriyor, çalışamaz hale geliyor ve işletim sistemi duruyor. Bu sorunlar rastgele zamanlarda ve tüm uygulamalarda ortaya çıkıyor; örneğin WhatsApp sohbetlerim yedeklenmiş olmasına rağmen 4-5 kez tüm sohbet geçmişim silindi. Sıradan uygulamalara girerken de aynı şekilde cihaz donup kapanıyor ve ancak telefonu tamamen kapatıp açarak düzeltebiliyorum. Cihazın açılma süresi ise bazen 5 dakika, bazen 10 dakika sürüyor.
Sorunlar başladığında teknik servise başvurdum, cihazı kargolamam istendi fakat telefona ihtiyacım olduğu için gönderemedim. Daha sonra cihazı sıfırladım, kısa süreliğine düzelir gibi oldu ancak aynı şikayetler tekrar başladı. Cihazımın IMEI numarası: 358296213735766’dır. Garanti süresiyle ilgili kesin bilgiye ulaşamıyorum çünkü kutusu yanımda değil.
Bu kadar uzun süredir yaşadığım ve günlük hayatımı olumsuz etkileyen bu sorunların artık çözülmesini istiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa’dan aldığım Tecno Camon 18 telefonumla uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın şarjı yüzde 30 civarındayken bir anda telefon kendiliğinden kapanıyor. Bu problem yaklaşık 1 yıldır devam ediyor ve bir gün içinde bile birkaç kez tekrar edebiliyor.
Buna ek olarak telefonum son dönemde uygulamaları da düzgün çalıştırmıyor. Daha önce Spotify uygulamasında açılmama sorunu yaşamıştım, şimdi ise son 3 gündür Ziraat Bankası mobil uygulamasını hiç açmıyor. Ödemelerim olduğu için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor, ödemelerimi zamanında yapamıyorum.
Daha önce bu sorunlarla ilgili Tecno tarafına ulaştığımda telefonu göndermemi istediler ancak cihaza sürekli ihtiyacım olduğu için gönderemedim. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturdum fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem uzun süredir devam eden ani kapanma sorunu hem de uygulamaları açmama problemi nedeniyle cihazdan hiçbir verim alamıyorum. Tecno’dan, yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle cihaz değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza mail aracılığı üzerinden iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
