NFC Arızalı Telefon Değişim Hakkı Reddi

Adana Çukurova Vatan Bilgisayar mağazasından 2026 yılının Mart ayında Tecno Camon 40 marka telefonu satın aldım. Telefonu aldığım günden itibaren cihazın NFC özelliği hiç çalışmadı. Ürünü alırken, donanımsal bir hata durumunda 6 aya kadar değişim hakkım olduğu özellikle belirtilmişti.

Bu bilgiye güvenerek telefonu aldığım mağazaya gidip iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak telefondan önce KVK servisinin görmesi gerektiği söylendi ve mağaza cihazı İstanbul KVK servisine gönderdi. 13 Haziran’da KVK’ya giden telefonum 23 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Daha 6 ay dolmamış olmasına rağmen KVK tarafından iade veya değişim hakkım olmadığı, sadece onarım yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen telefon bana teslim edildiğinde NFC arızasının aynen devam ettiğini gördüm. Cihaz için 57203 bayi kodu ve 2602809392 kayıt numaralı teknik servis formum bulunmaktadır.

Sonuç olarak, yeni aldığım telefon hem arızalı durumda hem de satış esnasında belirtilen 6 ay içinde değişim hakkımın olduğu söylenmesine rağmen şimdi bunun geçerli olmadığı ifade ediliyor. Ürün satılırken verilen bilgilerle, satış sonrası uygulama birbiriyle çelişmektedir. Telefonda yaşadığım NFC arızasının giderilmesi için öncelikli olarak cihazın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.