Tecno Mobile KVK Servisinde Parça Yok, Cihazım Onarılmadan İade Ediliyor!

Yiğitcan · 2025-08-27T11:22:39+03:00

26/07/2025 tarihinde Tecno Phantom X2 Pro model cihazımın ekranı kırıldığı için Ankara KVK teknik servisine, Form No: 2502401125 ile ve 13.813,57 TL ödeme yaparak teslim ettim. Ancak yaklaşık 1 ay sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı ve cihazımın onarılmadan iade edileceği bildirildi. Bu süreçte KVK teknik servise mail göndermeme rağmen geri dönüş alamadım, telefonla da ulaşmak mümkün olmadı. Tecno genel merkezi ise beni arayarak cihazın parça durumunun belirsiz olduğunu, parçanın gelip gelmeyeceğinin bilinmediğini iletti. Cihazımın garantisi 09.07.2025 tarihinde sona ermişti ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. 27/08/2025 tarih itibariyle KVK servisinden gelen mesajda ücret iadesi kabul etmemi ve onarım yapılmadığını görüyorum. Bu durum kesinlikle kabul edilemez, satılan bir ürünün parçası 2 yıl olmasına rağmen kendi servisinde nasıl olmuyor? Cihazımın onarılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetten dolayı cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Yiğitcan

01/09/2025 tarih itibariyle KVK servis yetkilisi benimle iletişime geçerek onarım için ödediğim bedel ve cihazın fatura bedelini tarafıma ödeneceğini beyan etmiştir. Cihaz kutusu ve faturası ile servise başvuracağım.

Yiğitcan

02/09/2025 tarihinde telefona ait fatura, fiş, dekont elimde mevcut evraklar ile cihaza ait kutuyu kendilerine teslim ettim (şarj aleti, kulaklık, garanti belgesi vs.). Onarım için ödediğim bedelin 05/09/2025 tarihine kadar ödeme yaptığım kredi kartına ödeneceğini, cihaz bedelinin ise örneğin cihaz 20.000 TL - ekran 3.000-tl; 17.000-tl olarak ödeneceğini, sürecin biraz karışık olduğundan ne zaman ödeme yapılacağının bilinmediği belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti şikayetim devam etmekle, gelişmeleri eklemeye devam edeceğim.

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Yiğitcan

10/11/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi kabul etti ve kendilerini yedek parça bulundurmamaktan ötürü misli ile değişim veya para iadesi kararı verdiler. Tecno Müşteri hizmetleri başvuruyu KVK'ya yapmam gerektiğini söyledi. 24 Kasım tarihinde şubeden KVK'ya başvuru yaparak süreci başlatacağım, kabul edilmemesi halinde avukatım vasıtasıyla icra yoluna başvuru yapacağım.