Yüksek Kayıplara Rağmen Bonus Ve Gerçek Müşteri Desteği Sağlanmıyor

Mercure Casino sitesine aylardır üyeyim ve sadece bu ay 40.000 TL’den fazla kaybım oldu. Buna rağmen site, “büyük ve kurumsal” olduğu söylenmesine karşın en ufak bir kayıp bonusu dahi tanımlamıyor.

Bu kadar yüksek tutarda oynayan ve kayıp yaşayan bir kullanıcı olarak, en azından kayıplarımın bir kısmını telafi edebilecek makul bir kayıp bonusu veya benzeri bir jest beklerdim. Ancak hiçbir şekilde destek sağlanmıyor, oyuncular tamamen yalnız bırakılıyor.

Ayrıca sitede gerçek bir müşteri hizmetleri desteği bulunmuyor. Bir temsilciyle muhatap olmak yerine sadece otomatik sistemlerle, bilgisayar yanıtlarıyla karşılaşıyoruz. Canlı ve yetkili bir muhatap bulamamak, sorun yaşadığımızda kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oluyor.

Kayıplarım ve yaşadığım hayal kırıklığı dikkate alınarak tarafıma makul bir kayıp bonusu tanımlanmasını ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde üyeliğimi kapatarak siteyle tüm ilişiğimi sonlandırmayı düşünüyorum.