to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarılmayan Tecno Phantom V Flip 5G Ekran Ve Menteşe Arızası
4 Temmuz 2024’te satın aldığım Tecno Phantom v Flip 5G (ımeı: 35284685204082) telefonum, 5 Mayıs 2025’te ekranında bir çizgiyle arızalandı. Menteşeden gelen sesler eşliğinde, ekranın ortasında 1 cm’lik kararma oluştu ve birkaç açma-kapama sonrası kararma tüm ekrana yayıldı, cihaz kullanılamaz hale geldi.
10 Mayıs 2025’te garanti kapsamında yetkili servise (KVK Teknik Servis) gönderdim. Ancak, servis sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 20.000 TL onarım ücreti talep etti. Telefonumda düşme veya çatlama izi yok; sorun açıkça menteşe kaynaklı bir üretim hatası. 17 Mayıs 2025’te, 150 TL kargo ücreti ödeyerek cihazı iade aldım.
Şikayetvar.com’da ve diğer platformlarda, aynı modelde benzer ekran kararması ve menteşe sorunları yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu, sorunun yaygın bir üretim hatası olduğunu gösteriyor.
Taleplerim:
Telefonun garanti kapsamında değiştirilmesi veya iade edilmesi.
Tecno’nun bu sorunu çözmek için ürünlerini iyileştirmesi.
Ekte, servis raporları ve ekran görüntüleri mevcut. Eğer çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yasal yolları kullanacağım.
Ekler:
Servis giriş sorgulama ekran görüntüsü
Servis raporu
Gelişme
Severek kullandığım telefonumun garanti kapsamı içerisinde menteşesinin kırılması kabul edilebilir bir şey değil. Eğer çözüm üretilmez ise bir daha asla tecno ürünü almayı düşünmeyeceğim bile
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
